Дебетовая карта «привилегия», не только карта…

Не ожидала, что будучи коиентром банка с 2017года окадусь в такой ситуаци...целенаправленное скрытие информации.

В апреле 2023г. мне поступил звонок сотрудника банка ВТБ с предложением выпустить КАРТУ "привилегия", ( т.к. мои траты превышали 100 т. р ежемесячно) и получать "приятные бонусы" . 

Повторюсь, акцент сотрудника был сделан на карту "привилегия", то есть КАРТА ПРИВИЛЕГИЯ+МОИ ТРАТЫ 100 Т. Р.= БОНУСЫ. ок. Согласилась. Карта по сегодняшний день не активированна, не запрошен, то есть я ее не использовала от слова совсем, потому-что не забрала из офиса. И сегодня же 22.06.2023 г. банком была списана комиссия в размере 5000 рублей за использование "привилегии" за май месяц. На коком основании? Карту я не забрала и не активировала. При этом в мае, зная, что не буду забирать карту и пользоваться ей, позвонила в втб и попросила уточнить на счет комиссии если я не заберу карту+ уточнила про комиссию за выпуск карты, сотрудники заверили, что если я не забираю карту, никакой комиссии не будет. По звонку сегодня 22.06.2023 в банк я узнала, что мне кто-то подключил УСЛУГУ пакет «привилегя», хотя согласия моего нет и не было. И вобще данный пакет услуг не имеет никакого отношения к карте "привилегия". Абсолютно неккоректное, искаженное предоставление информации, никакого адекватного информирования. Мое требование вернуть списанную банком комиссию в размере 5000 руб повторно зарегистрировано под номером CR-11074954, также требование удалить карту, которую не планирую забирать и пакет услуг…

Но, еще один странный ход банка ВТБ - чтобы отказаться от карты, надо приехать в офис и написать заявление... То есть ни по средствам телефонного звонка в банк, ни через чат банка- отказаться от карты не возможно. Очень неприятно…жду повторного рассмотрения заявки.