Ужасная поддержка!

Здравствуйте! Очень редко пишу отзывы, но тут накипело прям. Изначально открыла дебетовую карту Ак барса, чтобы открыть там накопительный счёт. Поэтому, когда оформляла карту, видя, что , возможно, пластик не успеет доехать до меня до начала нового отчетного периода, заказала без пластика. Чтобы открыть счёт, в моем случае - так называемую коробку, для уточнения подробностей пришлось пообщаться с поддержкой полдня. Очень сложно было получить конкретные ответы на конкретные вопросы, отвечают долго и исключительно выкопировками, либо общими фразами, которые я и сама могу прочитать в условиях. Ну, как говорится, открыла и Слава богу) приходит пуш-уведомление "500 баллов кэшбэка за 5 шагов". Ок, думаю, поучаствую, может, распробую карту, буду потом не только для накопительных счетов ею пользоваться, да и 500₽ не лишние. Начинаю делать эти самые "шаги". По ходу возникают вопросы- ответы опять выкопировками🤪 дохожу до шага "оплатить заказ из супермаркета с помощью карты Забота"... формирую заказ в Сбермегамаркете, дохожу до оплаты.. и тут оказывается, что реквизиты карты я нигде посмотреть не могу. Пишу в поддержку, получаю опять выкопировки, которые сводятся к тому, что обо мне "ЗАБОТЯТСЯ"! Охраняют данные моей карты, чтобы, видимо, я свои же деньги потратить не смогла. И данные карты я могу получить: либо взглянув на свой пластик (которого у меня нет!), либо! при обращении в офис банка! Вы серьезно? Чтобы сделать интернет-заказ, мне нужно съездить в банк, чтобы узнать там номер МОЕЙ карты? Это называется заботой о клиентах? Это просто бред какой-то, который просто в голове не укладывается! Ну и плюсом к этому бесподобному факту - половину вопросов операторы просто пропускают, приходится дублировать по 3-4 раза, чтобы получить хоть какой-то ответ на вопрос (очередную выкопировку с общими фразами, которая, порой к вопросу вообще никакого отношения не имеет). В итоге для всех вопросов выход один- обратитесь в ближайшее отделение банка. А зачем тогда вообще поддержка, если операторы абсолютно не компетентны, и в простых вопросах ничем не могут помочь? Не могут ни информацию по продукту представить, ни какую-то техническую поддержку оказать? Попросила оформить заявку на выпуск пластика к уже существующей карте- натыкайте сами в приложении, либо обратитесь в ближайшее отделение. Я б и сама натыкала , мне так проще даже, только вот почему-то указанного функционала у меня в распоряжении нет! Ещё одна проблема банка- такое ощущение, что программное обеспечение у поддержки и клиентов не совпадают! Несколько раз было, что отправляют доя решения проблемы зайти туда-то и нажать то-то. Только вот того, что нужно нажать, там нет🤦‍♀️ а если нет- в отделение банка, поддержка ничего не решает. Ужасное обслуживание, абсолютно неклиентоориентированный банк!