Банк неправомерно повысил процентную ставку по ипотеке

Согласно ипотечному договору с банком у меня пониженная процентная ставка 11.6% при условии, что у меня будет оформлен и оплачен полис о страховании жизни и квартиры. При оплате страхового договора я обязана предоставить банку документы об оплате на адрес электронной почты 123@vtb.ru. Мой страховой договор был заключен с ООО СК «ВТБ Страхование» 20.05.2019, которые позже передали обслуживание моего договора в «Газпром Страхование». До 2023г все было нормально - я оплачивала страховку по графику платежей - заранее и отправляла квитанции электронный адрес. В этом году оплата была произведена 20.04.2023, документы отправлены этим же днем. Но 5 мая 2023 года я увидела в приложении банка что моя процентная ставка повысилась – на резонный вопрос в чат банка – почему? У меня уточнили информацию по оплатам и уверили что информацию внесли в реестр и в течении 5 рабочих дней все решится. 17 мая - ничего не поменялось. Опять написала в чат поддержки. В этот раз кроме квитанций за прошлый 2022 год и 2023 я предоставила график платежей по страховому договору, которого я придерживалась: за период 2022-2023 оплата должна была быть произведена 20.05.2022, а за период 2023-2024 – 20.05.23. Мне ответили, что мое обращение все еще рассматривается и нужно подождать. Но оплата по ипотеке должна была быть уже 18.05.23, на мое возражение меня уверили, что после рассмотрения – операторы составят обращение по возврату переплаты. Я согласилась. 5 июня 2023 платеж все так же не снизился. В чате ответили что у них в системе банка нет подтверждения об оплате страхования за период 2022-2023г и поэтому у меня пересмотрели ставку, следующее пересмотр ставки будет 01.10.2023г – на мои аргументы что весь период 2022-2023 у меня действовала сниженная процентная ставка по ипотеке и то что за этот период я предоставила квитанцию мне ответили что они создали обращение, ответ по обращению будет предоставлен 12.06.2023. 22.06 мне ответили. По мнению банка оплата страхования вдруг сдвинулась на 01.04.2023! Хотя в договоре страхования указана дата 20.05.23! Считаю что банк таким образом нарушает ипотечный договор. На данный момент пытаюсь все же достучаться до сотрудников данного банка, но пока безуспешно.