Регулярное предоставление документов, подтвержающих работу в IT-компании

IT-ипотека в Газпромбанке. Регулярно требуется подтверждать работу в IT-компании и отправлять копию трудовой

В первый раз все прошло нормально - заказал на Госуслугах электроную выписку из трудовой и отуда переслал на адрес банка. В тот же день пришла СМС, что документы прошли проверку и все ок.

На этот раз вмешался тот факт, что при достижении 45 лет я поменял паспорт - банк сломался на этом.

Я снова (заранее) заказал на Госуслугах электроную выписку из трудовой и отуда переслал на адрес банка. подождал пару дней - ни ответа ни привета от банка.

Написал вопрос на адрес банка - ответили, что мне надо обратиться отделение и актуализировать паспортные данные.

Съездил в ближайшее отделение - зарегистрировали мой новый паспорт. Снова переслал из Госуслуг выписку, написал об этом по почте и спросил все-ли нормально. Ответ (цитата): "Документы получены и приняты в работу.Спасибо."

Прошел день - смс не приходит.

Снова пишу на почту вопрос и получаю ответ: "Вам необходимо обратиться в отделение банка для актуализации паспортных данных и предоставить комплект документов, подтверждающих занятость повторно. Документы не учтены." (!), хотя накануне написали, что все принято

После этого в течении двух дней несколько раз писал вопрос на почту что не так с моими паспортными данными если я уже обращался и мне по этому же адресу уже отвечали, что все хорошо.

меня теперь просто игнорируют и не отвечают

Пытался звонить по телефону, но там девочки, которые ничего ни про что не знают и могут только предлагать обратиться в отделение (кстати и ранее они также отвечали но некоторым другим вопросам - перенаправить на специалиста там вообще не судьба).

Я понимаю, что бывают ошибки и т.п., но от них невозможно получить нормальную обратную связь. Какой смысл ехать в отделение на другой конец Москвы (потому что, по словам девочки на телефоне, ехать надо в то единственное отделение, которое оформляет такую ипотеку и где был оформлен договор), если трудовая электронная и мне все-равно пересылать ее с Госуслуг на тот же адрес?? Уверен, что в отделении мне скажут, что можно было не приезжать, а просто отправить по почте электронную трудовую, но придется ехать, так как иначе ответа добиться невозможно.

А вот так отправишь и не спросишь - они просто ничего не отвечают, а потом получишь увеличение % без предупреждений! 

Банк, похоже, ни во что не ставит клиентов-физиков, как непрофильный бизнес.