Некомпетентность сотрудников отделения

Заказал карту с доставкой в отделение банка, пришла смс о том, что карту можно забирать. Прихожу в отделение и тут понеслось: 

Сначала попросил убрать из заявления-анкеты галку о смс-рекламе. Сначала сотрудница попыталась меня убедить, что галка это "часть пакета", потом сама не смогла этого сделать и минут 5 консультировалась с коллегами, потом успешно распечатала новую анкету без галки и я радостно пошел получать карту. В процессе попытки получения карты выяснилось, что карта закрыта, т. к. цитирую: "вы же отказались подписать первую анкету, мы ее аннулировали, а значит карта закрылась". На мой вопрос почему так, и почему мне никто об этом не сказал, и почему они не могут просто поменять галку в анкете вместо перевыпуска - внятного ответа не было ("у нас так система работает"). Причем, как впоследствии выяснилось, поменять личные данные в анкете можно без перевыпуска, а вот галку - никак. Для решения проблемы просто предложили заказать карту еще раз, которая будет готова через неделю (отличная клиентоориентированность). Когда я попросил доставить новую карту курьером, потому что в отделение ходить еще раз расхотелось, сказали, что курьеров у них в офисе нет. На мой вопрос, почему же при заказе карты можно выбрать доставку курьером, сказали, что "наверное, это какая-то отдельная доставка", но они про нее ничего точно не знают и подсказать не могут. После настоятельной просьбы (уже к менеджеру отделения, а не рядовому сотруднику) выяснить, есть ли, все-таки, у них курьерская доставка и ожидания в почти полчаса ответ был получен: есть доставка! Аллилуйя! В связи с вышеизложенным возникают серьезные вопросы к процессам и внутренней коммуникации внутри банка, а также к уровню компетенций сотрудников, которые не проявили вообще никакой заинтересованности, чтобы проблему решить (не говорю уже об элементарных извинениях).