Нет возврата прихода

23.06.2023 18:32
1296
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. 22.06.23 я оплатил 2 поездки "Яндекс самокаты" своей своей дебетовой картой Альфа-Банка, было удержано по 300 рублей за 2 поездки. Соответственно было удержано 600 рублей в общем. Яндекс прислал кассовый чек: возврат прихода, на 274 рубля (первая поездка) и 272 рубля (вторая поездка). Итого, на мой текущий счёт Альфа-Банка должны были вернутся 546 рублей. Возврат не приходит уже больше суток. Сегодня обратился в отделение Альфа банка. Мне распечатали выписку и сказали, что деньги уже, дескать, поступили на ваш счёт. Я показываю сотруднице банка экран телефона с мобильным приложением, где остаток на текущем счёте 129 рублей. Объясняю, что после оплаты самокатов, я не совершал никаких покупок по своей дебетовой карте. Было создано обращение №А2306234357, которое должно рассматриваться в течение 5 дней 🤦🏻‍♂️ Почему какую-то простенькую операцию Альфа-Банк не может решить?🤦🏻‍♂️ Приходится идти в отделение, выяснять 🤦🏻‍♂️ Просто решил один раз оплатить простенькую услугу своей дебетовой картой, и такая проблема 🤦🏻‍♂️ И никто не может объяснить где мои деньги, куда они делись.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-07-17T14:48:51+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку зачли за качество консультации. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-06-24T12:51:27+03:00
Приветствуем! Начнём с главного — деньги не списывали. 1.07.2023 сможете увидеть их на счёте. Хотим объяснить ситуацию. Пр оплате мы резервируем деньги и ждём подтверждения операции. Если не получаем его, то возвращаем деньги в ваш доступный баланс. Вы можете проверить по выписке в приложении — списаний за покупки не проводили. Надеемся, что помогли во всём разобраться. Будем счастливы, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов — прямо здесь, в комментариях к отзыву ❤️
79296061281
2023-08-22T14:25:15+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка