Закрытие кредитного счета

Добрый день. Встал вопрос о закрытии кредитной карты в банке ВТБ. Задолженность была погашена, карта заблокирована. Дело осталось за закрытием самого счета. Тут выяснилось, что в 2023г. для этой процедуры банку нужно мое личное присутствие. Немного отстаем в развитии, тк закрытие через личный кабинет по умолчанию отсутствует среди опций банка. Хорошо. Отпросившись с работы, я пришла лично в офис банка, откуда вышла без единого документа на руках, ибо единственное что я получила это онлайн-заявление оформленное в банковском приложении, подписанным ЭЦП. Первый вопрос: к чему тогда было личное присутствие? Почему я пожертвовала своей зарплатой, тк отпросилась с работы, если все можно электронно? Далее у меня остро стоял вопрос с закрытием счета и передачей информации в БКИ. 22.06. был инициирован чат в приложении банка с уточнением сроков закрытия счёта, на что я получила отчёт, что "срок рассмотрения заявления 10 календар.дней". Хорошо, я понимаю, что есть регламентированные сроки, это базис банковской структуры. Но мне было непонятно что стоит за "сроком рассмотрения" и будет ли после него ещё доп.срок на закрытие самого счета. О чем собственно и спросила в продолжение диалога 23.06. И далее меня ждал удивительный диалог с сотрудником Ольгой, в части которого я не получила ни одного конкретного ответа на поставленный вопрос. Стандартные фразы, предложения по банковским продуктам, и абсолютно никакой конкретики на 5 раз заданный один и тот же вопрос. Абсолютный абсурд. На текущий момент у меня штраф стороннего банка, тк я не могу предоставить им никакую информацию по закрытию счёта в ВТБ. Прошу рассмотреть данное заявление,приложенную переписку направленную на responses@banki.ru, предоставить внятную информацию , и освежить стандарты общения ваших сотрудников с текущими клиентами.