Некорректное отношение к клиентам, обман при начислении баллов программы лояльности

23.06.2023 19:50

1074

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

С удивлением обнаружил, что в отношении конкретно этого банка мне не лень оставить еще один негативный отзыв о его неприемлемом поведении по отношению к своим клиентам. После обмана с начислениями кешбэка по программе лояльности за март и апрель и составлении неоднократных обращений, банк спустя длительное время выплатил непонятную сумму, которая была меньше совокупной суммы невыплаченных баллов. В результате данного акта "щедрости", банк решил, что со всеми рассчитался и закрыл все обращения как решенные. В ответ на подобные действия банка 18.05.2023 было составлено обращение № 23098747 о том, что суммы начисленного кешбэка выплачены не полностью и подобное решение вопроса недопустимо. Здесь следует отметить стабильность работы клиентской поддержки банка, которая по "доброй" традиции продолжает месяцами рассматривать, а вернее сказать, игнорировать обращения клиентов. Вот и сейчас в ответ на указанное обращение больше месяца нет никакого ответа или решения. Сомневаюсь, что будет правильным доверять свои деньги банку, который на протяжении нескольких месяцев даже не может сосчитать, сколько кешбэка кому положено, и не может элементарно ответить на обращение.

Администратор народного рейтинга

2023-07-17T20:22:45+03:00

Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

ОТП Банк

2023-06-24T10:24:15+03:00

Уважаемый Автор, спасибо за Ваш отзыв. Для проведения полной проверки по Вашему обращению прошу предоставить на адрес электронной почты appeal@otpbank.ru информацию: ФИО полностью, дату рождения, номер договора. В письме необходимо указать адрес отзыва. С уважением, ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,30

средняя оценка

39.08%

решено проблем

7 166

отзыва

7 008

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Спасибо оператору user-850022873741 8 сентября 2026 в 09:21 я обращалась в чат, чтобы узнать данные открытия счета, для заполнения данных о картах, имеющихся у меня и счетах и когда я их открывала. Оператор Иван...

ОТП Банк

Быстро получил карту, вежливый представитель банка user-495114271280 Мне друг порекомендовал банк ОТП и я решил попробовать . Заполнил стандартную анкету на сайте, выбрал встречу с представителем и был очень удивлен , что можно доставить карту прям...

ОТП Банк

Сотрудник Светлана решила вопрос user-589519840775 9 сентября 2026 в 13:18 обратился в Чат Отп банка. Перевел деньги 5000 на карту банка для оплаты коммуналки . На карте они отображались , а при оплате по кюаркоду сумма на карте...

ОТП Банк

Получение дебетовой карты user-911312065329 Карту заказала на официальном сайте банка, так как давно раздумывала оформить дебетовую карту именно в этом банке, по многочисленным положительным отзывам. Оформление карты заняло...

ОТП Банк

Быстро отключили рекламу через чат мобильного приложения user-224717269462 8 сентября 2026 г. оформил дебетовую карту ОТП Банка и по ходу оформления случайно подписался на рекламные рассылки. Сама карта отличная, но реклама мне не нужна, поэтому сразу...

ОТП Банк

Помощь в онлайн-чате банка user-943323541481 Успешно пользуюсь дебетовой картой банка. Нравится, что кэшбек регулярно бывает на серьезные покупки, по не часто встречающимся в банках категориям (ЖКХ, одежда и т. п.). 10.08...

ОТП Банк

Помощь в чате ОТП Банка помогла быстро найти реквизиты карты user-868923910465 9 августа примерно в 13:34 я обратился в чат ОТП Банка с простым, но не совсем очевидным для меня вопросом. Мне понадобились реквизиты моей карты и документ, подтверждающий, что я...

ОТП Банк

Спасибо оператору

Оценка 5

8 сентября 2026 в 09:21 я обращалась в чат, чтобы узнать данные открытия счета, для заполнения данных о картах, имеющихся у меня и счетах и когда я их открывала. Оператор Иван... Читать полностью

10.09.2026

Быстро получил карту, вежливый представитель банка

Оценка 5

Мне друг порекомендовал банк ОТП и я решил попробовать . Заполнил стандартную анкету на сайте, выбрал встречу с представителем и был очень удивлен , что можно доставить карту прям... Читать полностью

09.09.2026

Сотрудник Светлана решила вопрос

Оценка 5

9 сентября 2026 в 13:18 обратился в Чат Отп банка. Перевел деньги 5000 на карту банка для оплаты коммуналки . На карте они отображались , а при оплате по кюаркоду сумма на карте... Читать полностью

09.09.2026

Получение дебетовой карты

Оценка 5

Карту заказала на официальном сайте банка, так как давно раздумывала оформить дебетовую карту именно в этом банке, по многочисленным положительным отзывам. Оформление карты заняло... Читать полностью

09.09.2026

Быстро отключили рекламу через чат мобильного приложения

Оценка 5

8 сентября 2026 г. оформил дебетовую карту ОТП Банка и по ходу оформления случайно подписался на рекламные рассылки. Сама карта отличная, но реклама мне не нужна, поэтому сразу... Читать полностью

09.09.2026

Помощь в онлайн-чате банка

Оценка 5

Успешно пользуюсь дебетовой картой банка. Нравится, что кэшбек регулярно бывает на серьезные покупки, по не часто встречающимся в банках категориям (ЖКХ, одежда и т. п.). 10.08... Читать полностью

09.09.2026

Помощь в чате ОТП Банка помогла быстро найти реквизиты карты

Оценка 5

9 августа примерно в 13:34 я обратился в чат ОТП Банка с простым, но не совсем очевидным для меня вопросом. Мне понадобились реквизиты моей карты и документ, подтверждающий, что я... Читать полностью

09.09.2026