Банк нарушил все законы, оставив меня без денежных средств

24.06.2023 08:16
2255
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Добрый день! Обращаюсь к сотрудникам banki.ru и Сберу! Постараюсь описать все без эмоций! Являюсь зарплатныи клиентом банка, сегмент Сбербанк Премьер! Много раз звали в Сбер Первый! После данной ситуации - никогда! Итак, решил снять в банкомате сбера со своей карты определеную сумму, ввел пин, ввел сумму, спустя время написано, что операция приостановлена и есть подозрение что я мошенник. С номера 900 на мой личный номер, зарегистрированный в сбере, пришла смс что мне перезвонят в течении 30 минут! Напомню, я снимал денежные средства сам, ввел сам пин и опаздывал на самолет. Не дождавшись звонка в течении 30 минут, набрал сам по номеру 900 на выделенную линию Сбера со своего мобильного. Так же дополнительно написал и изложил всю ситуацию в чате мобильного банка официального приложения Сбера, где я полностью авторизован. Так же хочу добавить, что я сдавал биометрические данные и они в сбере есть. Итого, меня постоянно переключали, говорили что не могут пока ничем помочь, ожидайте звонка с номера 900. Пока я общался с сотрудниками выделенной линии для мкримальныз клиентов, и говорил что я опаздываю на самолет, мне пришла смс что мою карту, мой мобильный банк Сбер ЗАБЛОКИРОВАЛ! И что все, теперь ничего с картой я сделать не смогу, идите в офис!!! И, следовательно, денег я получить не смогу. В результате я не успел на самолет. И сбер меня оставил в городе без денег, практически на улице, без возмодности оплатить гостиницу, такси и прочее!!! Ладно хоть есть друзья и мой Тиньков! Итого, все офисы открываются только в понедельник и сбер удерживает мои деньги не законно! В поддержке мне все толдычат, что мой вопрос якобы решается.... Снять хотел в 19.30. Время 23.00, 02.00 .... ничего не решено. Итого, возвращаюсь в свой город на машине, иду с утра в центральный офис города, в отдельный офис Премьер с паспортом и лично! До этого, поддержка Центробанка мне написала, что банк по моему заявлению обязан предоставить и возобновить операции (цитирую ответ Центробанка - При получении от клиента подтверждения возобновления исполнения распоряжения о совершении перевода денежных средств кредитная организация обязана незамедлительно возобновить использование клиентом электронного средства платежа (банковской карты) (в соответствии с пунктом 2 части 5.2 статьи 8, частью 9.1 статьи 9 Закона № 161-ФЗ). Но банк все нарушает. Итого, 24 июня, прихожу в центральный офис к своему персональному менеджеру. Она берет мой паспоот, заходит в мои данные, проверяет что я это я!!! Далее не может выдать мне денежные средства. Говорит, перевыпустите карту в приложении Сбербанк онлайн. Перевыпустил, перечислил ту сумму сумму на накопительный счет. Сотрудник банка проводит операцию по снятию со счета, чтобы выдать мне в кассе! Но! Приходит смс, что операция эта также заблокирована (цитирую смс с номера 900 - Для безопасности ваших средств банк приостановил операцию в офисе. Не снимайте и не переводите деньги по просьбе других лиц. Пожалуйста, дождитесь звонка с 900, чтобы подтвердить операцию. Позвоним в течение 15 мин.). Прошло 30 минут, сижу пишу сюда отзыв, никто мне не позвонил, деньги свои в офисе банка со своего счета снять не могу! Вот это беспредел! Требую разобраться с ситуацией, с тем как вы нарушаете федерпотные законы и пердписания Центробанка. Заявление в Центробанк так же написано! Греф везде бегает и показывает Путину как банк развивается, а результат на самои деле нулевой!

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-07-17T15:42:40+03:00
Спасибо за отзыв. Зачли оценку с учетом слов автора: «Прошло 30 минут, сижу пишу сюда отзыв, никто мне не позвонил».
Сбербанк
Сбербанк
2023-06-30T18:05:58+03:00
Здравствуйте! Для противодействия мошенничеству банк проводит круглосуточный анализ операций. Они могут быть приостановлены для проверки их легитимности. Знаю, что деньги вы уже получили в офисе. По ст. 3 ФЗ от 27.06.2011 N 161-ФЗ «О национальной платежной системе» банковская карта - электронное средство платежа. По ст. 9 использование электронных средств платежа проводится на основании договора, заключенного оператором по переводу денег с клиентом. По условия выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк при возникновении ситуации, которая может повлечь за собой ущерб для банка или клиента либо нарушение действующего законодательства РФ банк может: - заблокировать карту; - приостановить или прекратить проведение расходных операций по счету. С уважением, Мария Александрова Сбер
lutav
Все это - отписка банка! Они не уважают своих клиентов

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.23%
решено проблем
8 148
отзыва
7 764
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка