Некомпетентность на всех уровнях поддержки и неумение признавать свои ошибки

Являюсь держателем кредитной карты Visa Gold Сбербанк-Аэрофлот. Срок действия карты был 7/23. В июне банк прислал уведомление о продлении срока действия карты. Открыв приложение банка обнаружил, что срок действия продлен всего на 1 год - до 7/24, при этом CV код в приложении отличался от кода на карте. Позвонил 15.06 в колл центр банка и спросил, как продлить срок на стандартный трехлетний период. Консультант сообщила, что мне нужно перевыпустить карту в приложении и прислала ссылку, пояснив, что также изменится платежная система Visa на мир, и номер карты. Дважды переспросил, уверена ли сотрудник в рекомендациях, и получил утвердительный ответ. Нажал кнопку перевыпуска, и получил карту с тем же самым сроком действия - по 7/24 системы Visa, но номер карты изменился. 15.06 вновь перезвонил в колл центр с претензией по ситуации. Новая консультант озвучила другую версию. Срок действия карты предсказать нельзя, так как определяется системой банка. Я потребовал соединить меня со старшим специалистом. Сначала мне сообщили, что возможность переключения отсутствует, и предложили оставить обращение. Оказалось, что мне предложили оставить обращение не для того, чтобы разрешить мою проблему по существу, а чтобы в течение суток со мной связалась старший сотрудник. После просьбы зафиксировать жалобу на отказ в переключении, возможность переключения нашлась. Старший сотрудник смены оказалась также некомпететной, рассказав, что сроки действия карты определяются системой и их невозможно предсказать. То, что это не так, я знал совершенно точно. Сотрудник посоветовала мне закрыть карту и подать новое заявление на карту, если я хочу карту со стандартным сроком действия. То, что новых кредитных карт Visa Aeroflot или Мир Аэрофлот Сбербанк сейчас не выпускает в принципе, сотрудник не упомянула. И да, Сбербанк все также живет в каменном веке и до сих пор не может автоматически менять программу лояльности по кредитной карте, и все также предлагает клиентам сначала закрыть действующую карту, месяц побыть без карты, а затем заново подавать заявку, которую будут рассмотривать “с нуля”, определяя кредитный лимит и процентную ставку. 

По итогу я впустую потратил время на перевыпуск карты по совету сотрудника банка, на поход в банк и привязываение карты с годовым сроком действия ко всем сервисам, в которых использовал карту.

Я составил обращение 230615-0360-230400 от 15.06 с требованием проверить полученные консультации, решить вопрос с выпуском карты на трехлетний срок и в качестве компенсации не удерживать комиссию за обслуживание карты.

21.06 был предоставлен ответ. Вопрос о качестве полученных консультаций, компенсации комиссии был проигнорирован. По срокам действия мне сообщили, что переход на карту Мир идет поэтапно. У части клиентов возможен перевыпук карт Visa. Мне необходимо оформить заявление на закрытие карты, а после успешного закрытия счета, подать новое заявление на карту.

Я отправил обращение 230621-0810-895100 от 21.06, на новое рассмотрение, где озвучил те же самые требования.

24.06 в ответе специалист банка Станислав проигнорировал мой вопрос о качестве консультации и рекомендациях сотрудника о перевыпуске карты и представил ситуацию, что я запросил досрочный перевыпуск карты, а, если клиент обращается в банк более, чем за 3 месяца до истечения срока действия кредитной карты, то карта перевыпускается на тот же срок. Почему карта изначально была перевыпущена на 1 год специалист не озвучил. Сотрудник сообщил: “Штатная работа системы. Комиссия по вашей кредитной карте составляет 3500 в год. У банка отсутствуют основания для отмены комиссии”.