Как ПАО Совкомбанк обманывает своих клиентов

 7.06.2023 г. примерно в 19:30 (местное время) я столкнулась с тем, что не смогла зайти в мобильное приложение Совкомбанка. После нескольких неудачных попыток входа (скриншоты прилагаю), я в 19:49 позвонила на горячую линию Совкомбанка по телефону "искреннего сервиса" 88002006250, ответил специалист Ян. 

Первые 2 минуты после того, как перестала играть музыка, мне никто не отвечал, я много раз сказала "Алло".

На 3-ей минуте (в 2:16) отвечает специалист Ян, говорю ему, что не могу попасть в приложение, не могу перевести деньги, чтобы сходить в магазин. После этого специалист узнаёт, в чем дело, возвращается ко мне и говорит, что да, приложение не работает. "В качестве компенсации я могу промокод отправить" - говорит специалист Ян. 

Далее я спрашиваю, что случилось, почему такой длительный выход из строя приложения Совкомбанка. 

В 5:08 примерно (на 6-ой минуте разговора) специалист Ян говорит, что в банке также не работает программа, что они только промокод могут дать. Я говорю, что согласна, когда вы мне этот промокод направите. Специалист говорит, что по моему номеру телефона направит позже, когда заработает приложение, когда когда он сможет зайти в программу: "... мы направим вам промокод. Пожалуйста, ожидайте, когда заработает..." - вот слова сотрудника Яна из записанного мной разговора с ним на горячей линии по выше указанному телефону. 

После этого мы прощаемся. Я говорю, что ожидаю от банка обещанный промокод, и когда заработает приложение. Специалист Ян говорит: "Хорошо, ожидайте, когда всё заработает".

В итоге, на следующий день приложение заработало, а промокода нет. Я составила обращение 170061954, чтобы банк предоставил обещанный промокод, иначе я расцениваю этот случай, как обман со стороны банка. Чтобы банк прослушал наш разговор со специалистом, что в нашем разговоре не было сказано о возможности предоставления промокода, а именно утверждение того, что промокод мне будет гарантированно отправлен по моему номеру телефона, после того, как заработает не только приложение, но и программа у сотрудника Яна. 

Получается, если говорить как оно есть: банк в лице своего специалиста по имени Ян обманул меня. Я получила отписку, шаблонный ответ банка: "... выплата компенсации не является обязательной и выплачивается клиентам по усмотрению Банка" Спасибо за понимание. Ваш "Совкомбанк". 

При чем здесь это? Если ваш банк пообещал промокод в лице своего сотрудника, так выполняйте своё обещание, прослушивайте разговор, если имеются какие-то сомнения, а иначе как вашим специалистам верить после такого? 

После этого я составила ещё ряд обращений (171856722, 171972073, 172022037 и другие) на эту тему, ответы - отписки одни и те же, никто в банке мой разговор со специалистом Яном не прослушивал до сих пор и не собирается прослушивать. Раз я получаю после каждого обращения такие некорректные ответы. 

На основании всего выше сказанного, Совкомбанк я не рекомендую будущим клиентам. В такой ситуации банк так некорректно себя ведёт, уважение к клиентам отсутствует. Вина банка налицо: приложение не работало, программа у специалистов не работала, специалист Ян о проблеме не знал. Всё это продолжалось длительное время. 

Считаю неприемлемым то, что в таком крупном банке одни специалисты предоставляют "на словах" компенсации утвердительно, а другие позволяют себе эти "слова" не выполнить, тем самым по факту вводя в заблуждение клиента и обманывая его. Я и жалобы на этих специалистов составляла, просила их руководителей выйти со мной на связь по телефону, прослушать наш разговор со специалистом Яном, наконец - всё это было бесполезно.