Не компетентный сотрудник

Здравствуйте! Мы сожалеем, что обслуживание в Банке доставило вам неудобства и вызвало негативные эмоции. Ваше мнение о сотрудничестве с нашим Банком очень важно для нас, поскольку ваша обратная связь позволяет нам увидеть рабочие процессы со стороны и стать лучше. Вследствие того, что валюты иностранных государств являются коммерческими валютами, Банк вправе самостоятельно разрабатывать критерии определения платежности купюр. Данные полномочия закреплены Инструкцией ЦБР от 16.09.2010г. №136-И «О порядке осуществления уполномоченными банками (филиалами) отдельных видов банковских операций с наличной иностранной валютой и операций с чеками (в том числе дорожными чеками), номинальная стоимость которых указана в иностранной валюте, с участием физических лиц». Правила приема поврежденных денежных знаков иностранных государств, разрабатывается на основе условий приема эмиссионными банками указанных денежных знаков, являющихся законным средством платежа на территории соответствующего иностранного государства (группы государств), в соответствии с нормативными актами Банка России. Обращаем Ваше внимание, что согласно главе 3 «Правил приема поврежденных денежных знаков иностранных государств, а также денежных знаков, оформление которых отличается от оформления денежных знаков, являющихся законным средством платежа на территории соответствующего иностранного государства», утвержденных Правлением Банка, денежные знаки (банкноты, казначейские билеты) иностранных государств имеющие мелкие масляные и другие пятна, надписи и отпечатки штампов, в т.ч. видимые в ультрафиолетовых лучах, отверстия, потертости, надрывы (кроме штампов, свидетельствующих о том, что банкнота является не подлинной) являются поврежденными и могут быть приняты для обмена на рубли РФ с комиссией, либо возвращены клиенту. Принимаемые Банком от Клиентов поврежденные купюры повторно Клиентам не продаются. Устанавливая жесткие правила приема иностранной валюты Банк гарантирует своим Клиентам качество приобретаемой валюты во всех территориальных подразделениях. Надеемся, что в дальнейшем обслуживание в Банке будет приносить Вам только положительные эмоции! Спасибо за отзыв!