Быстро и эффективно

До загрузки и установки мобильного приложения пользовалься услугами веб-версии интернет-банка (Альфа-Онлайн). Никаких особых проблем с данным типом ДБО не возникало до того, как решил установить мобильное приложение в качестве backup на случай, если веб-версия не будет работать за пределами Российской Федерации, как это произошло в прошлом году. 

После установки мобильного приложения возникли проблемы с входом в веб-версию интернет-банка. При запросе одноразового пароля на телефон стали приходить мгновенные сообщения, при попытке открытия которых эти сообщения исчезали, а открывалось мобильное приложение. Другими словами, поскольку я не мог открыть сообщения и увидеть требуемый код (одноразовый пароль), постольку войти в личный кабинет веб-версии я соответственно не мог. После нескольких неудачных попыток прочтения мгновенных сообщений обратился в поддержку банка. К сожалению, на данный момент среди всех предлагаемых банком опций обращений в поддержку (т.н. "обратная связь") - телефон, мобильный чат и почта - нет наиболее удобного и приемлемого для тех клиентов банка, которые предпочитают e-mail (а раньше такая опция существовала).

Для получения помощи я написал представителям банка в социальной сети Вконтакте. Особо отмечу следующее. Сообщение я написал 25 июня 8.52. Полный и исчерпывающий ответ, после ряда ответов на уточняющие вопросы, получил в 9.19, то есть, менее чем через полчаса. 

Быстрота и эффективность работы службы поддержки через социальную сеть и позволили мне поставить высокую оценку деятельности банка.