Отвратительное обслуживание

Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение. Для нас очень важно предоставлять нашим Клиентам современные и удобные продукты и услуги, а также качественное и доброжелательное обслуживание в офисах Банка. По изложенной Вами ситуации хотим пояснить, что при Вашем обращении в отделение Банка 25.06.2023г. валютно-обменная операция не могла быть проведена по техническим причинам, в связи с изменением курса валют в момент Вашего визита. На текущую дату с Вами уже связался представитель Банка, предоставил пояснения и пригласил в отделение Банка для совершения желаемой операции. Относительно наличия в Банке книги отзывов и предложений поясним, что согласно классификатору товаров и услуг, банковские услуги не относятся к той части закона «О защите прав потребителей», которая обязывает иметь Банк книгу отзывов и предложений соответствующей формы. Банк обязан в любой форме на любом бланке принять заявление (претензию) от Клиента и ответить в установленные для этого сроки. Для формирования обращения Клиент может обратиться в Банк любым удобным способом, в том числе и дистанционно. Банк осуществляет обработку персональных данных с соблюдением принципов и правил, предусмотренных Федеральным законом. При ненадлежащем исполнении обязательств по кредитному Договору, Банк вправе осуществлять урегулирование вопроса по погашению просроченной задолженности в соответствии с данными, предоставленными лично Заемщиком в Анкете. Указанный Вами номер телефона был предоставлен заемщиком при оформлении договора. На текущую дату номер исключен из работы. Письменный ответ по данному вопросу Вы можете получить в отделении Банка. Согласно действующему законодательству Банк гарантирует тайну банковского счета и сведений о Клиенте. Запрашиваемая Вами информация относительно третьего лица и документы не могут быть предоставлены Банком. Надеемся на Ваш объективный и взвешенный подход к сложившейся ситуации. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»