Обманули на % по накопительному счёту

24.04.2023 открыл в ДО Сокольники накопительный счёт по акции со ставкой 9% годовых в первые 2 месяца. Ранее клиентом банка не являлся.

Оформлял накопительный счёт толи стажер толи просто некомпетентный сотрудник который несколько раз кому то звонил и просил помощи и приглашал другого сотрудника чтобы он ему помог в открытии. С грехом пополам открыл. Так как в процессе у сотрудника возникали проблемы специально уточнил всё ли хорошо и точно ли ставка 9%? Получил утывердительный ответ.

Сегодня 26.06.2023 обратился в ДО Сокольники чтобы закрыть счёт и получить сумму с %.

Однако в документах обнаружил что сумма значительно меньше. На моё негодование операционист сказала что по некой "технической ошибке" мне начислили проценты не по ставке 9% годовых, а по ставке в 6% годовых. В итоге банк решил просто обмануть меня на 6700 руб.

Шикарно не правда ли?!

После моего возмущения было составлено обращение №О-230626-000824 с требование выплатить недостоющую сумму в соответствии с заключенным ранеее договором по ставке 9% годовых.

На моём экземляре обращения операционист отказалась ставить отметку банка мотевируя это тем что обращения у них регистрируются электронно.

Выдать документы о закрытии счёта также отказалась мотивировав тем что счёт закроется только с окончанием суток. И соответственно за документами о закрытии счёта нужно подъезжать ещё раз что мягко говоря странно и не удобно.

Что ещё более интересно для закрытия накопительного счёта мне не понадобилось подписывать какие либо документы - просто клик мышки в компьютере что также вызывает массу вопросов.

Далее задал операционисту вопрос каким образом банк собирается выплачивать мне недостающую сумму если единственный счёт закрыт? Получил ответ что через некий технический счёт. Ну ок, им виднее.

Уехал из банка. Спустя 20 минут звонок по моему обращению и у меня же спрашивают как они мне будут выплачивать деньги если я закрыл счёт и предлагают вернуться в офис и открыть новый счёт. Пересказал ответ операциониста на такой же мой вопрос про выплату и закрытый счёт. Мне пообещали связаться с ДО и перезвонить. Естественно никто не перезвонил.

Также звонивший оператор сказал по телефону что по ошибке оформлявшего мне операциониста при открытии накопительно счёта не сделали пометку что он акционный.

При оформлении обращения операционист сказал что время рассмотрения 10 дней. В пришедшей смс значится что "В течении 30 дней банк предоставит обратную связь".

Так сколько всё таки ждать ответа и моих денег? 10 или 30 дней? Почему и тут враньё?!