Безразличие старшего сотрудника банка

Вчера 26 июня 2023 года была в отделении по адресу Комендантский 13 и общалась с М-ой Валерией. Меня поразило ее безразличие к проблеме, с которой я обратилась, нежелание решать её, полное отсутствие заинтересованности и желание как можно быстрее отделаться от меня, а также надменный тон общения. 

Муж является зарплатным клиентом и находится в длительной командировке в Китае. В субботу 24 июня ему заблокировали приложение без объяснения причины. После многочисленных безрезультатных звонков мужа на горячую линию с попыткой разобраться как восстановить доступ к приложению, я поехала в данное отделение. Менеджер объяснила, что необходимо личное присутствие мужа, которое невозможно. Блокировку объяснили техническим сбоем. По вине технических неполадок банка муж остался без средств к существованию в другой стране на несколько месяцев. Позвала старшего сотрудника для поиска возможных путей решения данной проблемы. М-ва Валерия, общаясь в высокомерной манере, повторила, что ничего невозможно сделать, выразила свое недовольство моими попытками найти какие-нибудь способы решения данного вопроса словами "я не вижу смысла продолжать этот бессмысленный разговор". При этом муж находился на видео связи, готовый предоставить паспорта, визы или любые другие необходимые документы. Мы с мужем предложили множество вариантов, начиная от генеральной доверенности и заканчивая содействием работодателя. На все мы получали один и тот же ответ "это невозможно" раздраженным тоном Валерии. 

Ушла из отделения с нерешенным вопросом и полным ощущением, что в этом отделении безразличны к проблемам людей, которые многие годы являются их зарплатными клиентами. 

А решение оказывается было. Работодатель связался с банком и в течении пяти минут доступ был восстановлен. 

Считаю, что М-ва Валерия является некомпетентным сотрудником, которая не знает внутренних механизмов работы банка, не старается и не заинтересована в решении проблем клиента, а также проявляет полное безразличие и высокомерие.