Ошибка сотрудника длинную в 6 лет

Не знаю как банк занимает 2 место в народном рейтинге? Просто ужас 

расскажу свою историю, может кому то пригодится 

В 2015 или около того оформила телефон в кредит, удачно выплатила и забыла.
в 2017 вышла замуж, сменила фамилию и паспортные данные (о чем указано в самом паспорте и о чем банк спрашивает)

в этом же 2017 оформляю новую рассрочку уже на новую фамилию. В этот ключевой момент происходит ошибка сотрудника. Мне создают новую карту клиента под новой фамилией.
Идем дальше, 2019 год . Оформляю ипотеку и выясняется , что тот самый кредит (кредитная карта ) 2015 года еще открыт, но лимит восполнен. Говорю давайте закрывать и справку получать о закрытии КК, как и о закрытии КК от 2017 года .
И тут начинается самое интересное. В ручную сотрудники в офисе не могут объединить две карты клиента, создают обращения. Обращения не помогают, ИБ не видит меня с девечьей фамилией и отправляет в офис все равно. В итоге после многочисленных обращений какой то там руководитель пишет заявление В МОСКВУ в тех отдел и выдает мне справку о закрытии КК от 2015 года. Уф, думаю отмучилась!
Наступает 2023 год, оформляю дебетовую карту , к слову в том далеком 2019 году закрыла все счета, карты и тд., с доставкой на дом. Сотрудник присылает мне проверочные коды на мой все тот же номер, фотографирует мой паспорт со всех сторон и меня заодно вместе с ним.
Далее пытаюсь перевести себе через сбп со сбера в альфу дс, но выдает Ошибку. По типу что клиента такого нет. Ну как нет то? Все активировали же 

Пишу в чат, молчат..долго молчат. Звоню спустя 20 минут отвечает девушка, разобравшись в ситуации спрашивает была ли смена фамилии? Ну и тут я поняла, история продолжается)) переводят на технического специалиста, мол он все поправит . Технический специалист спустя 15 минут ожидания отвечает мне, что надо заказать справку у оператора, что мой номер действительно принадлежит мне, а не тому человеку из 2015 с девкчьей фамилией.
Альфа банк я в шоке, мягко говоря. Надо мне значит справку эту заказать, прислать в чат и ждать у моря погоды. Сроков нет, как и получается безопасности моих данных 

Тоесть вы оформляете продукт на номер телефона принадлежащий другому человеку и предоставляете ему мои данные и доступ к моим средствам? Ну казалось бы 21 век на дворе. ичправлять ошибку самостоятельно крайне не заинтересованы и не хотят, не стоило и возвращаться в этот банк . Совершу операцию и закрываю счет навсегда. Сообщаю всем кругом какая утечка информации может у вас произойти и что самое главное происходит! Крайне не рекомендую всем остальным и забираю всех своих родственников с их вкладами в другой банк. Не держитесь за клиента , ну и у нас выбор огромный.