Оспаривание операции и взаимодействие с сотрудниками

Добрый времени суток.

Не люблю выносить сор из избы, но в данном случае припекло.

Сам вопрос это мелочь, с КК 31.05 была совершена операция пополнения карты "тройки" в холле МЦД в терминале , пополнение не успешно, деньги списали. Пишу в МБ чате с описанием времени суммы с просьбой зафиксировать обращение и начать претензионную работу. Ответ - мы ни чего не можем сделать обращайтесь в ТО где совершалась операция. Ок. Позвонил, связался с поддержкой, говорят не сюда, ни чего сделать не можем, идите в банк. Обращаюсь повторно в КЦ по телефону. Девушка подсказала как это зафиксировать через МБ, так как самим сотрудникам фиксация обращения не возможна. По срокам примерно 7 раб. дней решение может быть дольше, ответ в мобильном банке или уведомлением. Через пару дней со мной связались сотрудники, уточнили доп инфомрацию по месту, дате, сумме, когда я звонил в ТО и по какому телефону. Сказали будем решать. Хорошо, ждем указанное время, перезваниваем. Звоню - решения нет, ждите, сроки решения 30 календарей. Уточняю, как истечет время что мне делать, могули оставить претензию. Да можете но мы все решим. Говорю "ОК". После этого несколько раз звонил по заявке. Все в один голос ждите, 30 дней не прошли. Говорю Ок. Далее звонок 27.06 в 11:14 на 18 минут 50 сек. - ждите вопрос не решен. Сегодня 06.07.2023 звоню в 08:04, разговор 16мин 20 сек. Сотрудник Павел внутренний номер 0****2. Представляюсь, прохожу идентификацию. Сотрудник сообщает ждие 2 минуты и проподает на 5 в трубке тишина. Возвращается просит еще 2 минуты и минуты 4 его опять нет. Сотрудник сказал что решения нет. Если будет решение то нужно ножками идти в офис и по другому ответ узнать ни как не получится. Прошу дать какую либо дополнительную информацию, ни чего, включает повторение одних и тех же фраз, желания помочь на 0. Попросил соединить с другим сотрудником или перевести на старшего несколько раз, наченается раздрожение но решить вопрос или прислушиться отказыватся. Сообщаю что буду писать претензию на банки ру(что сейчас и делаю) ноль внимания. В итоге разговор мы закончили без получения какого либо решения и понимания дальнейших действий. Сейчас вечером 06.07 в 22:53 позвонил уточнить дату и номер обращения для написания отзыва на банки ру. Ответил Специалист Алейксей (прошу прощения внутренний номер не уточнил, но найти вы его сможете) Ему я прошу поставить памятник, повесить на доску почета, дать грамоту за клиентоориентированость и выдать премию, так как на таких сотрудниках и держатся сферы услуг где взаимодействуешь с людьми.). Озвучил вопрос что меня интересует № и дата обращения и есть ли решение. Алексей быстро нашел информацию по обращению, сообщил что решения не видят и ответ может быть в отделении. Так же сообщил что можно позвонить в рабочее время чтобы с офисом смогли уточнить информацию. Плюс сказал что если было решение то деньги должны были бы уже поступить на счет. Все проверил и сообщил. Опят таки меньше минуты потребовалось и действительно 19.06 был возврат средств и для подтверждения предложим посмотреть в своем МБ. Плаеж был возвращен. Я просто его не заметил, так как совершаю много операций в течении дня. 

Итог. Что мы имеем:

Хорошие продукты, хорошая работа дистанционных сервисов, удобство работы с вашем банком. Это те причины по которым был выбран банк МКБ. Но есть сотрудники которые либо не хотят делать сервис либо не знают как это делается что приводит к негативу в сторону банка.

Алексей - класный спец. Проявил инициативу, дал варианты решения, все понятно разложил по полочкам. 

Сам вопрос решен, но осадочек остался. 

Благодарю