Отказ выплаты процентов на остаток

1 июня Совкомбанк изменил условия начисления процентов на остаток по дебетовым картам. Нужно совершить покупку в любых торгово-сервисных предприятиях на сумму от 10 000 руб.

Но как определить, входит ли конкретная покупка в условия, какие конкретно торгово-сервисные предприятия учитываются, входят ли туда услуги, предоставляемые самим банком? По состоянию на начало июня узнать самому это было невозможно, потому что статистика выполнения условий в приложении еще не была готова.

Так что единственным источником информации был банк. Поэтому я оплатил ЖКХ на сумму выше 10 000 руб., после чего написал в поддержку, спросив, учитывается моя оплата, или не учитывается.

Мне ответила специалист службы поддержки Дарья, что моя оплата учитывается. Чтобы избежать недопонимания и, при необходимости, совершить другую покупку, я задал Дарье прямой вопрос по моей конкретной покупке и точно описал, как я ее осуществил. Дарья подтвердила, что все корректно и что эта покупка будет учтена.

Но по окончании расчетного периода проценты начислены не были. В поддержке сотрудник Александр сказал, что моя оплата ЖКХ не учитывается, опровергнув утверждение Дарьи. Отсылка к предыдущему обсуждению никакого эффекта на Александра не возымела.

Фрагменты переписки со службой поддержки см. во вложении.

Низшую оценку ставлю за то, что по вине банка и его сотрудников я понес финансовую ответственность, хотя действовал строго в соответствии с информацией, полученной от банка и его сотрудников.

12 % на остаток за июнь должны быть мне начислены в любом случае, потому что клиент не может отвечать за ошибки банка и его сотрудников, поэтому параллельно я составил претензию и отправил в банк по почте.

Решение по вопросу ожидаю получить письменно в ответ на претензию. Этот отзыв — не попытка решить проблему, а способ донести до других потенциальных клиентов банка информацию о квалификации сотрудников банка и о способности банка нести ответственность за своих сотрудников, их слова и действия.