Альфа-Банк не уведомляет об изменении условий

Добрый день!

Вот и мой черед настал оставить отзыв с призывои несколько раз подумать перед тем, как выбрать Альфа-Банк в качестве основного банка.

Всегда был уверен в нем, все нравилось, вопросы решались быстро, а если менялись какие-то условия по тарифам, то банк уведомлял об этом в мобильном приложении или по смс. Но в этот раз "что-то пошло не так"...

У меня древний пакет услуг еще с середины 2010-х годов, за который при невыполнении условий списывается комиссия. В рамках данного пакета была выпущена карта MC New Cashback debit, по которой я стабильно получал кэшбек по следующим условиям: выплата происходила при тратах больше 30.000 рублей, 10% за АЗС, 5% бары/рестораны/кафе, 1% на все остальное. С этими условиями я прожил долго, карта действительно выгодная была, оправдывала себя. Даже с учетом комиссии 1990 рублей, которую последний раз списали в середине июня.

Но настал вчерашний день (06.07) и тут я решил посмотреть сумму, которую мне должны выплатить. Посмотрел и ничего не понял, сумма сократилась в 3 раза. Ну, подумал я, что что-то не то. Обратился в чат, а мне говорят, что с 01.06 банк поменял условия и теперь я должен выбирать ежемесячно сам 4 категории начисления кэшбека. А также утверждали, что банк предупреждал об этом и в смс, и в пуш, и баннером в приложении.

Вот это новость... Пересмотрел все смс, все пуши (в приложении они в отдельном пункте меню сохраняются), баннерв. Нигде не было уведомления. Был один баннер, в котором предлагают выбрать категории и для каких карт эти условия действуют (с перечислением названия и карт). Моей карты там не было.

Ну ладно, в очередной раз подумал я... 

Составил обращение в банк через чат, криво-косо сотрудник его составил, один раз скорректировал, когда я его прочитал. А просил я всего лишь возврата июньской комиссии за карту в размере 1990 рублей, с последующим закрытием карты, с учетом того, что тихо и молча изменили условия начисления кэшбека и начали обманывать, что было уведомление.

И вот собственно картина в сухом остатке:

- программу кэшбека изменили молча

- списали полную комиссию за те условия, которые они больше не предоставляют

- при этом у меня старый пакет услуг, за который я бывает плачу, в котором ввели платные смс-уведомления при любых тратах

- закрыли карту в моменте еще до принятия решен я о возвратк комиссии (благо у меня была другая карта, пришлось привязать к нужному мне счету)

А в это же время банк запустил бесплатную "альфа-карту", за которую теперь не надо платить, по которой кэшбек меньше, а также бесплатные переводы и смс-уведомления.

Ощущаете неравнозначную замену?!

Альфа, ты был для меня примером среди всех банков, ставил в пример другим, но данный случай показал, что все меняется и не в самую лучшую сторону.

Кстати, на мое обращение поступил ответ на следующий день. Можно догадаться, смысл такой: "комиссию не вернем, нам жалко".
Видимо Альфе активно использующие их продукты, постоянные (12 лет как основной банк) и приверженные бренду клиенты не нужны. Банк не готов сохранить такого клиента, 1990 рублей дороже.

Когда-та у Альфы была реклама под девизом "честным быть выгодно", которая олицетворяла отношение Альфы к клиентам. А теперь получается, что Альфе по отношению к клиентам честным быть не выгодно.

Вот теперь думаю о том, какой банк выбрать основным.

Т.к. надежда умирает последней, все еще верю в чудо, что Альфа пересмотрит своё отношение к моей ситуации. Но тут уже кто быстрее: либо урегулируют ситуацию, либо смогу подобрать более честный и удобный банк.

А какой банк сможете вы посоветовать по выгодным программам кэшбека для автомобилистов?