Готовы помочь клиенту в том числе через мобильный чат
В мае 2023 года стала клиентом Альфа-банка, но уже есть возможность оценить в том числе систему обратной связи для клиентов через чат банка.
В частности, меня заинтересовала система кэшбека по Альфа-карте. На каждый месяц из предложенного списка можно выбрать категории, в т.ч. 4 с гарантированным повышенным кэшбеком 5% и испытать удачу - крутить барабан (Колесо Суперкэшбека) для определения категории суперкэшбека до 100%.
В первый раз я не поняла, как работает данный барабан, можно ли поменять выпавшую категорию суперкэшбека.
Чтобы разобраться с этим вопросом 15.05.2023 обратилась за помощью в Чат банка. Сначала общение было с ботом Альфа-помощником.
Затем к переписке подключилась специалист Софья и пояснила, что в Колесе Суперкэшбека категория выбирается системой случайным образом.
Кроме того, у меня возникли проблемы с отключением платного смс-оповещения. Этот вопрос помог решить специалист Владислав.
Время, которое я на это затратила, меня не устроило (диалог в чате начался в 16:51, закончился – в 17:32).
Предполагаю, что специалисты в чате сопровождают в переписке несколько клиентов. Начав диалог с одним специалистом, завершать его будете с другим сотрудником Службы поддержки, который вынужден изучать предшествующую переписку (историю вопроса).
В целом, ответы на свои вопросы я получила. Переписка велась в корректной, доброжелательной форме, информация излагалась коротко и ясно.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии
31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я...
Комиссия
16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив...
Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг
15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью...
Решили вопрос за час
2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в...
Быстрое решение моего вопроса
30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником...
Спасибо
Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги...
Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда...