Не дали закрыть вклад в ЛК и заблокировали все действия на 3 дня

Уважаемая Shelena82! Благодарим Вас за отзыв и в ответ сообщаем, что контроль операций со стороны банка осуществляется в целях обеспечения безопасности денежных средств клиентов, размещенных на счетах банковских карт. Такие действия продиктованы исполнением требований действующего законодательства, а также указаниями Банка России. Необходимо отметить, что в соответствии с законодательством, осуществляется контроль платежей с целью выявления операций, проведенных без согласия клиента. Признаки осуществления перевода без согласия клиента установлены Банком России. Операция по закрытию вклада попала на дополнительный контроль, ее исполнение было временно приостановлено, о чем со стороны банка Вам было направлено соответствующее смс-уведомление. Также хотим отметить, что согласно правилам дистанционного банковского обслуживания физических лиц, посредством системы PSB- Retail в ПАО «Промсвязьбанк», банк вправе без предварительного уведомления клиента временно приостановить или ограничить доступ неограниченного числа клиентов или отдельного клиента к системе PSB-Retail по одному или нескольким каналам доступа. Мы понимаем, что данная ситуация для Вас не приятна и требует от Вас дополнительных затрат времени. Вместе с тем просим Вас отнестись с пониманием к проведению подобных контрольных мероприятий, так как данный контроль выполняется с целью обеспечения безопасности Ваших финансов. Доступ к системе был восстановлен 10.07.2023 после подтверждения операции, вклад был закрыт. Дополнительно сообщаем, что по результатам проведенной нами проверки факт некорректного консультирования со стороны сотрудника банка при Вашем обращении в контакт-центр не подтвержден. Также отмечаем, что при большом количестве обращений время ответа на линии действительно может быть увеличено, но мы довели Ваши замечания до сведения руководства банка для анализа и учета в дальнейшей работе. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание. С уважением, Мария. Ваш ПСБ.