Банк обманывает людей

Услугами банка Тинькофф пользуюсь уже более трех лет, и всегда к нему питала тёплые и позитивные чувства, но сейчас банк опустился на дно. Ужасный сервис, постоянные сбои, постояннные лишние списания, про кеш бэк отдельный случай, только обещание. В чат и на горячей линии сидят на столько бестолковые люди слов не хватает. Позорище. долго терпела но сейчас уже все, рассказываю. 08.07.23 сделала одну покупку в магазине эльдорадо через их приложение. Придя в магазин поняла что качество товара меня не устраивает и сделала отказ от товара отменив его через их приложение, и через пару часов мне пришел возврат 14499 все вроде как ок, но на следующий день 09.07 банк снова списывает с меня деньги в размере 14499 и баланс карты уходит в минус, на каком основании? пишу в чат сделали обращение с 10 дневным сроком, если у меня это последние деньги чем я должна питаться чем я как многодетная мать должна кормить своих детей? У Тинькофф постоянно дублируются операции в выписках, когда наведете порядок? Оператор чата обещала что в течении 3 часов со мной свяжется специалист итог какой пол ночи не спи и жди? Никто так и не собирался связываться. С таким отношением к людям вашими услугами никто не будет пользоваться! По акции пригласи друга месяц уже жду начисления, видимо так и не дождусь. банк удержал деньги и оставил меня без средств существования! а еще один умный оператор чата предложил закрыть счета без решения вопроса, острый юмор или издевательство? Что ответит руководство банка. Готовлю заявление на вас в цб, прокуратуру жду от вас официальный ответ для прикрепления к заявлению! Бессовестные!