Безразличное отношение к клиентам!

Очень разочарована отношением банка и работой сотрудников((

Всегда четко вношу сумму на погашение ежемесячного платежа. Появилась возможность внести сумму на частично досрочное погашение кредита. Очень неудобная система, для того чтобы понять что для меня лучше, сократить сумму ежемесячного платежа или срок, для этого надо в приложении оставить заявку. В связи с этим мной 20. 06.2023 было подано две заявки, одна на уменьшение суммы, другая на уменьшение срока. Перед тем как подать заявки, я в чате у специалиста уточнила, надо ли их будет удалить и к чему меня это обязывает? На что специалист мне ответил, что меня это ни к чему не обязывает, и если на счете не будет необходимой суммы ( в моем случае это 550 тысяч рублей), то заявка самостоятельно аннулируется! В итоге банк по непонятным причинам решил списать денежные средства в размере 29.261,07 причём из них 540, 07 сам перевёл с карты на кредитный счёт в счёт досрочного погашения. 29.06.2023 я написала претензию, что заявка подавалась на 550 000, на каком основании банк списал сумму 29261,07? На что получила стандартный ответ, что якобы я подала заявку на эту сумму! Это вообще такой бред! Какой смысл подавать мне заявку на сумму 29.261,07 с сокращением срока? Так и хочется спросить, я что идиотка??? Ещё и главное 07 копеек. 

Возможно произошёл глюк в программе, для этого я и написала претензию, чтобы решили мою проблему! Но банк не стал заморачиваться, а просто списал все мои денежные средства в счёт досрочного погашения☹️ Но самое главное, что эти деньги лежали на очередной платёж по кредиту, который списывают 30 числа каждый месяц. В итоге чтобы не начислили % мне пришлось снова внести денежные средства. Когда в чате я написала, что у меня нет еще 30 т.р. положить на счет, банк предложил мне взять кредитные каникулы!!!! Это вообще как!!! Прям благодетели, а не банк! Специалист в чате четко дал понять, что мне удалять ничего не нужно, а оказывается, есть функция аннулировать заявку! 

При этом банк деньги списал, но ни сумма ни срок в графике платежей не изменились! 

Просто смешно что такой банк с такой репутацией обогащается таким способом за счёт своих клиентов!!! У меня были и есть кредиты в других банках, но такого безразличного отношения нет ни в одном ! Не рекомендую Банк МТС! Будьте готовы что будут нагло пользоваться вашими деньгами, и что вы будете получать стандартные ответы, которые не решат ваших проблем!