Премиальный сервис? Нет, Сплошные сбои
Среди десятка банков, услугами которых я пользовался последние годы, никогда не было Альфы. Принципиально. Из-за хитроумных тарифов и своеобразной репутации.
Но на прошлой неделе решил поддаться рекламе и удаленно подал заявку на премиальный пакет. Запланировал доставку карты на четверг.
Утром в четверг приходит смс с контактами представителя. Звоню - чтобы уточниться по конкретному времени. Трубку никто не берет. Через пару часов звонок повторяю - трубку тоже никто не берет. Когда наступает диапазон доставки - раздается звонок уже с другого номера - девушка представляется сотрудницей Альфы и заявляет, что карту не привезет. На мой вопрос почему - ответ "не могу". Предложил передать с другим сотрудником до конца дня четверга - это тоже сделать не получилось. В итоге карту получил только в пятницу уже с другим сотрудником.
В выходные приключения продолжились. В личном кабинете приложения все функции остались заблокированными - как будто карту я и не получал. Ничего не работает, совсем ничего. При этом банк продолжает слать смс и письма с предложением оформить премиальную карту (выглядит как форменное издевательство).
В поддержке говорят - ситуация нестандартная, ждите. До 10 дней. Никакой конкретики и объяснений.
По-моему, очень показательное начало для Премиального сервиса: доставить вовремя не могут; трубку взять не могут; на ровном месте создают проблемы, которые впоследствии также решить не могут.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии
31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я...
Комиссия
16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив...
Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг
15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью...
Решили вопрос за час
2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в...
Быстрое решение моего вопроса
30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником...
Спасибо
Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги...
Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда...