Низкая клиентоориентированность, безответственное отношение. Банкомат не выдал деньги

Сегодня мне понадобилось снять со своей дебетовой карты 17600 на поездку (откладывала специально). Банкомат в отделении у метро Беляево (Москва) деньги с карта списал, но не выдал. На экране банкомата появилась надпись, что деньни вернутся в течение часа (с чего бы вдруг?), но не вернулись по настоящий момент (5 часов спустя). Я сразу же обратилась к менеджеру отделения - который любезно на моем телефоне набрал 900 и далее в течение получаса я ЧЕТЫРЕ раза объясняла свой вопрос разным сотрудникам. При этом вслух называя, по их просьбе, номер карты, ФИО. стоя в отделении, где каждый желающий мог запомнить все мои персональные данные. Самый гениальный ответ был от сотрудницы, которая представилась начальником отдела по работе с клиентами (ну или как то так) - она мне посоветовала написать в чат! Ребята! А сразу мне это нельзя было сказать??! В отделении менеджер фронт деск толкто пожимал плечами. При разговоре по телефону все сотрудники утверждали, что не видят меня в базе (но обращались по имени и отчеству). Все время просили обновить какую то личную информацию - какую?! Я недавно получала у вас карту для соцвыплат, все данные вносила! Что еще надо обновлять и с чего вдруг? На это мне никто не ответил. В чате составили заявление и сообщили, что ответ надо ждать 7 дней по ускоренному способу рассмотрения. То есть, свои деньги мне теперь надо ждать в лучшем случае 7 дней - а кто там знает, как это заявление будет рассмотрено, возможно, и ничего не вернут, при таком то подходе. Как результат - я опоздала на поезд, пришлось менять билет, нарушились все планы, доверия банку нет никакого, закрыла вклад на 1300000, теперь, по рассмотрению заявления, закрою карту на соцвыплаты - вдруг опять меня в какой то базе не увидят или еще каким то образом решат распорядиться моими деньгами. В сухом остатке я получила извинения - мне на них отдыхать? Очень жалею, что связалась с этим банком при выборе банка для соцвыплат и хранения собственных средств. Всем знакомым рассказала о способах, которыми банк пользуется для решения вопросов. Полагаю, никого не должно удивлять, что данные клиентов могут быть доступны мошенникам - достаточно постоять в отделении, все можно узнать. безобразное отношение к клиентам и полная несогласованность действий, не говоря уже о том, что барк сам решает как и когда выдать клиенту деньги. Больше ни при каких условиях не стану клиентом данного банка.