Ухудшили условия по кредитной карте

С июля 2013 года пользовался кредитной картой VISA Gold **4596. Получил её по инициативе банка - при выдаче зарплатной карты на мою работу сотрудник банка принёс и уже готовую кредитную карту. Карта была выпущена в нижегородском отделении Волго-Вятского Банка.

В Сбербанк Онлайн платил ей за ЖКХ нижегородской квартиры и все платежи были без комиссии со стороны банка.

2 июня 2023 года воспользовался в мобильном приложении функцией перевыпуска этой карты на карту ПС МИР. При оформлении заявки, мне было сообщено, что после перевыпуска:

- кредитный лимит, процентная ставка и тарифы останутся без изменений

- беспроцентный период увеличится до 120 дней

- новое название "Кредитная СберКарта" и система "Мир"

Всё это меня устраивало.

После оформления заявки в истории карты было сообщение с текстом "Номер карты и счёта изменятся. Укажите данные новой карты в онлайн-сервисах. Например, в такси или интернет-магазинах.". Другой номер карты - это понятно, т.к. меняется ПС с VISA на МИР, новый номер счёта - мне не критично, раз так надо банку.

После перевыпуска карты и её активации, ещё до получения карты в офисе по адресу г. Н.Новгород, пр. Гагарина, д. 108, попробовал оплатить новые счета ЖКХ и был неприятно удивдён, что по одному из счетов появилась комиссия, которой не было в предыдущем месяце, когда карта была VISA Gold. Оплачивать не стал, решил узнать про это у сотрудника банка при получении новой карты. Сотрудник банка была удивлена, что есть комиссия при оплате.

Самое главное - если я выбираю при оплате другую карту или платёжный счет, то комиссии нет.

8 июня 2023 года позвонил на 900 - там помочь не смогли, сказали писать в поддержку в приложении и отправить снимки экрана, на которых показана комиссия. Что я и сделал. Было составлено обращение №230608-0886-370600.

15 июня 2023 года получил ответ, что договор на приём платжей заключен только с Волго-Вятским Банком, т.е. комиссия не взимается по картам данного Территориального Банка. По кредитной карте было некорректное значение подразделения. Данные скорректированы по карте. Рекомендуем вам проверить оплату с кредитной карты. Если вопрос останется актуальным, просьба обратиться повторно и приложить скриншот, иллюстрирующий проблему с указанием даты и времени попытки.

19 июня 2023 года проверил, комиссия осталась. Обратился в чат в приложении, где составили обращение №230619-0628-462500.

Сроки рассмотрения обращения несколько раз продляли и 5 июля 2023 года позвонили из банка и сказали, что так как карта не Волго-Вятского Банка, то по этому платежу будет комиссия.

НО!

Во-первых, 10 лет кредитная карта VISA Gold **4596 была в Волго-Вятском Банке. При перевыпуске мне не сообщили, что будет изменён территориальный банк. И я не давал согласия на смену территориального банка.

Во-вторых, при рассмотрении обращения 230608-0886-370600 было выяснено, что проблемма в некорректном трриториально банке и сообщили, что эту проблему исправили. А по факту, карта так и не стала картой ВВБ.

В-третьих, как можно было закрыть второе обращение, просто поставив перед фактом наличия комиссии, не исправив ошибку, возникшую при перевыпуске карты?