Банк пишет некорректные ответы на обращения

В этом банке можно выбрать несколько категорий MCC, по которым будет начисляться повышенный кеш бек.

На июнь были выбраны супермаркеты, фастфуд, а также "1% за все покупки"

До 18 июня 2023 на все эти категории прилежно начисляли кешбек (в том числе на "1% за все покупки")

А дальше вдруг заметил, что по категории "1% за все покупки" банк перестал начислять 1%.

Я составил обращение, на что получил ответ:

"Всё проверили: начислить кэшбэк не можем. 23 июня вы выбрали 4 категории: AЗС, Kафе и pестораны, Cупермаркеты и Фaстфуд. Начисление 1% на остальные покупки не предусмотрено, так как вы не выбрали категорию '1% за все покупки'. Кэшбэк по покупкам не рассчитан, так как покупки не относятся ни к одной из выбранной вами категории."

Причем тут 23 июня, если на июнь я категории выбрал в начале июня, и по всем этим категориям он прилежно начислялся до 18.06.2023 (в том числе "1% за все покупки")?

Система биллинга банка глючит в начислением кешбека, а поддержка Банка не разобравшись, пишет некорректные ответы на обращения. Это не говоря уже о том, что ботов в чате поддержки преодолеть очень трудно (как и ботов на горячей линии по телефону).

В итоге на несколько операций по категории "1% за все покупки" не был начислен кешбек (хотя до 18.06.2023 на эту же категорию он начислялся):

29.06.23 - 551,05р, 

28.06.23 - 732,40р, 

27.06.23 - 778,90р. 

Все эти операции были совершены в июне, когда категория кеш бека "1% за все покупки" была включена, и по этой категории они начисляли кеш бек до 18.06.2023

Когда я получал карточку этого банка, в отделении оператор мне радостно сообщила, что оказывается я есть в их базе уже, но прекратил отношения с банком 15 лет назад, закрыл все счета и карты (а я всегда так делаю с банками, в которых некомпетентная поддержка).

Видимо было за что (спустя 15 лет уже и не вспомнить).