Отвратительно, деньги зависли неизвестно где

Оформила новую карту, повелась на "бесплатное" Обслуживание и крутые условия кэшбэка, да еще и 1000 на счет обещают. 

Пыталась оформить заказ на Яндекс маркете, способ оплаты выбрала карту альфа банка, платëж не прошёл, заказ был отменён, но с карты деньги списались! После нескольких часов общения в чате альфа банк утверждал что деньги списались, а Яндекс что к ним деньги не поступали, сотрудник банка наконец предложил создать заявку на разморозку средств, НО срок разморозки до 30 ДНЕЙ! Как это вообще возможно непонятно, сумма почти 20000 рублей с чего-то заморозилась и нужен месяц чтобы мне вернули деньги. Второй раз такой суммы для оплаты у меня нет, заказывала подарок на день рождения, теперь подарка нет, а дарить меньше чем через неделю, денег соответственно тоже нет. Кто будет нести за сложившуюся ситуацию ответственность непонятно, беспредел полнейший! 

Впервые с таким сталкиваюсь, ни в одном банке таких проблем ни разу не было. Ситуация не то, что неприятная, а просто безумная. 

P. S. Думала, что эта карта станет основной для всех покупок, изменила мнение о банке в первый же день как оформила карту. 

Кстати, на сайте при оформлении указано, что карта бесплатная полностью без всяких дополнительных условий, переводы тоже без комиссий. Но когда я спросила про тариф на моей "бесплатной" карте в чате, оказалось что 2 месяца бесплатно, а с третьего 149 рублей в месяц. Когда я спросила почему обман на сайте про бесплатное обслуживание без всяких Но оказалось, что пластик бесплатный, а платные переводы без комиссии, хотя ни на одном этапе оформления информации об этом нет. И если бы я не спросила, списания были бы сюрпризом видимо. 

В общем думала, что нашла банк с супер выгодными условиями, а в итоге сплошной негатив и минус 20000 предназначенных для подарка на день рождение, которые теперь непонятно когда вернутся. Не рекомендую!