Невыполнение обязательств по "акции"

19.05.23 Была получена ссылка от друга и отправлена заявка на получение кредитной карты Cashback. Карту, неименную, я забрала в тот же день. К осблуживанию вопросов нет - девушка, что сотрудница филиала, предоставила действующую информацию, само подписание прошло быстро и без проблем. По условиям карта достаточно неплоха, если бы не одно НО - по сегодня, включительно, а я напомню, - сегодня 11.07.23, сумма вознаграждания выплачена так и не была. 

Всё последующее взаимодействие с банком происходило через мобильное приложение - у меня нет времени постоянно ходить в офис, да и не думаю, что сотрудники филиалов решают эту проблему.

Проблемы с финансами нет, но это уже вопрос принципа - выплата 1500р за оформление по ссылке друга. Если Банк не готов предоставлять и исправно исполнять условия по своим же акциям - пусть убирает долой их тогда.

Не до конца истек еще первый месяц, как обратилась за информацией в чат-бот - напомнили, что выплата состоится по истечении календарного месяца. Хорошо, месяц прошел, необходимый лимит был потрачен, уже внесен и платеж по погашению, а вознаграждения всё и нет. Было зарегистрировано обращение 01.07.23, по которому ответа так же нет, а сотрудники чат-бота из раза в раз штампуют ответ о том, как они там повышают срочность моего инцидента, и просят также ждать, не обозначая уже и сроков при том, что по стандартам ПАО "МТС-Банк" решение инцидента занимает до 5-ти рабочих дней. Сегодня всё так же 11.07., и даже для решение инцидента срок истёк, не то, что для выплаты.

Неединоразово давался срок для решения, неоднократные обращения с целью получить хотя бы информацию о причине, но все к одному - один застой и ощущение бездействия.

Надеюсь, многим другим клиентам повезло более моего.