Проблемы со страховками Финансовая защита и Золотой ключ

11.07.2023 10:53
969
8
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Я взял в Совкомбанке кредит 500 тыс. руб. под залог автомобиля (кредитный договор № 8429054372 от 05.06.2023). Предложение от Совкомбанка было 26,9% годовых, альтернативные предложения других банков были на несколько процентов ниже, но меня убедил менеджер Совкомбанка Иван (отделение на Алтуфьевском ш., 88), что через полгода можно подать на рефинансирование под 9,9% и вероятность одобрения на его памяти 99 процентов. 

Это предложение с рефинансированием очень заинтересовало, но я попросил его отключить все страховки (про программу по возврату процентов он рассказал, но я отказался, так как не буду выполнять эти условия). Далее произошел или обман со стороны менеджера или такие навязывания одобряются банком и это политика банка. Он сказал, что плату за смс информирование он не может исключить из кредитного договора, такие условия банка и я потом сам должен буду это отключить. Сумма 149 руб. в месяц, ладно проехали дальше (немного забегая вперед скажу, что отключил в первый месяц через чат еще до списания первого платежа, но мне банк не перерассчитал сумму и 149 руб за первый месяц с меня забрали - мелочь, но неприятно). 

Я больше переживал про Финансовую защиту 100 тыс. руб. и Зототой ключ в размере 49999 руб (далее Страховки). Иван уверял меня, что эти Страховки нужны для рефинансирования или растворены в платежах. Как я потом детально выяснил через чат, переписки и кредитных менеджеров Совкомбанка - это был обман. Как минимум Финансовая защита и Золотой ключ необязательны для рефинансирования под 9,9% (там другие обязательные условия), далее Финансовая защита не растворена в графике платежей, а накручивается по 10 тыс. руб. каждый месяц под видом кредита. то есть в первые 10 месяцев мой кредит в 500 тыс. руб. превращается в 600 тыс. руб. (увеличиваюся за каждый месяц на 10 тыс. руб.).

Теперь о другой Страховке Золотой ключ, которую мне навязал менеджер банка не под мою программу с рефинансированием. В первый платеж по Золотому ключу списали 7429,90 руб. И вернуть эту Страховку я уже по словам сотрудников банка не могу (прошли 14 дней). Но давайте вместе подумаем, эта Страховка 49999 предоставлена на весь период 60 месяцев (это подтвердили сотрудники Совкомбанка). Значит по ней предоставляются ежемесячные услуги в объеме 49999/60=833,32 руб. Прошел 1 месяц и я полностью отказался от этой страховки (на самом деле отказался еще до списания первого платежа) => мне должны перерассчитать и вернуть 7429,90-833,32=6596,58 руб. Это я попросил через Тех. поддержку и получил отказ, тогда я обратился в отделение банка и также попросил выполнил перерасчет и вернуть излишни списанные суммы - и также получил отказ. Поэтому пишу этот отзыв и прошу знающих людей, кому удалось решить данную проблему посоветовать правильный алгоритм действий.

Совкомбанк
Совкомбанк
2023-07-13T15:19:01+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим, что нашли время для написания подробного отзыва. Хотелось бы отметить, что к рассмотрению каждого отзыва мы подходим с особой ответственностью, а решение принимается объективно, исходя из результатов комплексной проверки. Нам важно, чтобы на всех этапах взаимодействия у Клиента сложилось хорошее впечатление от работы Банка, и в последующем он рассматривал возможность сотрудничества именно с нами. При оформлении договора Вам была предоставлена индивидуальная консультация по продуктам и услугам Банка, сотрудник презентовал весь спектр услуг, решение об их оформлении было принято Вами самостоятельно. Все дополнительные продукты оформляются исключительно с согласия Клиента, что подтверждается подписью в нескольких пунктах договора, и не влияют на решение Банка о предоставлении кредита. Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства, нарушений не выявлено. Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. Согласно п.6 Индивидуальных условий договора Банк предоставляет Заемщику Льготный период. Согласно п. 3. Заявления на предоставление транша: Заемщик согласен и обязуется оплатить плату за подключенные услуги в размере, указанном в п. 2.1. раздела настоящего Заявления. Списание осуществляется в дату оплаты Минимального обязательного платежа ежемесячно равными платежами до полного погашения данного вида задолженности в течение Льготного периода. Таким образом, сумма всех дополнительных услуг разбивается на равные доли и включается в первые ежемесячные платежи до полного погашения стоимости дополнительных услуг. Дополнительно отметим, что в случае, если после оформления кредита, Вы посчитали услугу неактуальной для себя, есть возможность обратиться в Банк и в установленный договором срок предоставить заявление на отказ от данной услуги. В свою очередь, Банком принято индивидуальное решение, подробная информация направлена с помощью уведомления. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
user-498514423598
2023-07-13T15:30:28+03:00
Все описанные мною вопросы банком решены.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.9%
решено проблем
74 202
отзывов
73 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Реструктуризация кредита

Оценка 5

Выражаю большую благодарность сотруднику банка, Татьяне 🥰. Предложила несколько вариантов реструктуризации платежа по рассроске на автомобиль. Очень полезный инструмент у банка... Читать полностью

17.09.2026

Вопрос по страхованию КАСКО

Оценка 5

15 сентября 2026 года примерно в 10.40 самарского времени обратилась с вопросом о необходимости повторного страхования КАСКО. Нужно ли страховать авто по КАСКО повторно на втрой... Читать полностью

15.09.2026

Горькая Халва

Оценка 5

Навязаные условия по автокредиту покупки по карте Халва, должно быть 10 покупок в месяц на сумму не менее 20 000 руб, после 10 дней истечения периода присылают уведомление -"Ставка... Читать полностью

08.09.2026

Тех.поддерржка чат

Оценка 5

У меня возникли трудности в приложении по оплате с кредитом. Специалист онлайн поддержки быстро и подробно проинформировал как пользоваться сервисом в разделе платежи, в какие... Читать полностью

07.09.2026

Снижение процентной ставки

Оценка 5

Был в отпуске в южном регионе страны, из за постоянных угроз БПЛА, мобильный интернет часто не работал, не смог выполнить условия договора по авто кредиту, а именно потратить 20000... Читать полностью

04.09.2026

Помощь с подключением программы лояльности

Оценка 5

Обратилась в онлайн-чат Совкомбанк с целью узнать условия обратного подключения программы лояльности (пары сотен рублей не хватило в месяце для оборота по карте в рамках программы... Читать полностью

04.09.2026

Как отключить уведомления

Оценка 5

Оператор Валерия помогла отключить уведомление в приложении халва Совкомбанк всё сделала быстро и отзывчиво.Отвечало быстро на поставленные вопросы не отключалась и не выходила из... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка