Положительный отзыв

Здравствуйте. 

4.02.2023г. оформили автокредит в салоне Нижнего Новгорода с СКБ-банком. Одним из условий автокредита было пользование картой «Халва». С февраля по июль 2023г. совершали покупки по карте, своевременно вносили платежи за кредит. В июле 2023г. пришло СМС сообщение о платеже по кредиту на 2000 рублей больше чем по графику. Обратились на горячую линию по номеру 8-800-100-0006 дов.7, ответил специалист (имени не запомнили), сказал «нарушили условия пользования картой «Халва», поэтому график изменен». Мы не поняли, в чем произошло нарушение, в чем ошибка. Специалист сказал, что есть возможность возврата к старому графику при условии оплаты штрафа или комиссии в сумме 19000 рублей с копп. И все.

Сразу обратились в отделение СКБ-банка по адресу г.Павлово, ул. Нижегородская . Сотрудник банка Татьяна выслушала, посмотрела историю платежей и объяснила причину увеличения суммы кредита. Приняла претензию и описала ситуацию. В тот же день позвонила сотрудник из СКБ-банка (наверно отдела претензий), что обращение рассмотрено и принято индивидуальное решение и процентная ставка будет снижена. Без комиссий и штрафов. Это было важно.  

Спасибо. Хотелось бы отметить оперативность и качество решения моего обращения в СКБ-банк.

Особую благодарность хотелось бы выразить сотруднику банка Павловского отделения Татьяне за доброе отношение, профессианализм, грамотность и понимание.    

Хотелось, чтобы руководство банка замечало таких добросовестных сотрудников и поощряло и их.

                                                                                                              С уважением Сергей Б.