Условия кэшбэка

Собиралась приобрести тур на сайте одного из туроператоров. Необходимо было произвести онлайн оплату картой. Задумалась, картой какого банка выгоднее оплатить, чтобы получить максимальный кэшбек. Выбор пал на Альфа-банк, который обещал 5% по выбранной категории. Благо нужная категория как раз была предложена для выбора. В приложении никаких условий по начислению кэшбека обнаружено не было. Только ссылка на какой то "Реверсивный кэшбэк", о котором в разделе кэшбека в приложении такого понятия даже не упоминается. Поэтому оператору чата в приложении был задан вопрос об условиях начисления кэшбека. Оператор сообщил информацию об условиях подтвердил, что по коду МСС данного туроператора кэшбек начислится. После проведения платежа и его подтверждения банком в разделе кэшбека в приложении обозначилась сумма кэшбека, которая оказалась намного меньше той, которая должна была быть начислена по моим расчетам. Обратившись в чат приложения, я получила ответ, что кэшбек 5% начисляется только на сумму операции не более 50 000 рублей. Мой платеж составлял почти 80 000 рублей и соответственно на 30 000 рублей кэшбек не начислился. На мой вопрос, почему же оператор не сообщил об этом ограничении ранее, был дан ответ, что клиент, участвуя в программе лояльности должен сам ознакомиться с её правилами. Не понятно только, где эти правила клиент должен разыскивать. Логично, что ссылка на них должна быть на видном месте, а не где то там, неизвестно где. Потом я нашла кое как ссылку на тот "реверсивный кэшбек", о котором уже писала ранее. Но давайте как то называть вещи своими именами. И почему бы оператору было не предупредить об этом ограничении до оплаты. Я могла бы оплатить покупку двумя платежами в этом случае. Вероятно оператор преднамеренно утаила эту информацию. На мои многочисленные обращения в банк приходили стандартные отписки: "Кэшбек начислен верно. Ошибок нет". Ошибок в расчете нет, есть ошибка оператора, а точнее преднамеренное сокрытие информации. И если в банках, которым их репутация важнее правил, идут навстречу клиенту и при подобных "ошибках" сотрудников компенсируют клиенту то, что он в результате потерял, то в Альфа банке всё обстоит иначе. При последней попытке общения в чате приложения даже на оператора не удосужились перевести и чат-бот, как попугай, повторял одни и те же фразы и предлагал различные продукты банка. Возможно, меня целенаправленно игнорировали. Ну что ж, раз Альфа банку клиенты не очень и нужны, я приняла решение закрыть карту и договор банковского обслуживания. Будем пользоваться услугами тех, банков, которые не игнорируют клиентов, а проявляют о них заботу.