Списывать деньги с заблокированной кредитки и без всяких объяснений!

В 2021 году оформляла дебетувую карту, а вместе с ней мне впихнули еще и кредитку на 9 тысяч со словами «Данную карту вы сможете октивировпть в личном кабинете, а если вы в ней не нуждаитесь просто заблокируйте ее через личный кабинет». По итогу, картой я пользоваться не планировала и в течении 3х первых дней заблокировала ее через личный кабинет и благополучно про нее забыла.
А месяц назад мне приходят уведомления «внесите минимальный платеж по кредитной карте». В этот момент я конечно удивилась и начала разбираться. Пыталась несколько раз связалась с поддержкой, бот не хотел меня выводить на сотрудников минут 20, по итогу писала письмо. Спасибо что хоть тут ответил и перезвонил сотрудник, но и то, толком ничего не сказал и перевел в другой отдел. Там мне выдают « В мае месяце через личный кабинет были осуществлены переводы в другой банк». я начинаю уточнять 1. Как можно было осуществлять данные действия по заблокированной карте ( а в личнои кабинете она у меня высвечивается именно как «Заблокированна»). Данные с нее нигде не указывались, никому в руки она не попадала, на ее даже пин код не заводился. 2) Если списание было осуществлено через личный кабине, то с какого устройства и как? Ибо я 100% никакие переводы не осуществляла и даже согласия не давала на них. 3) В какой банк или счет был осуществлен перевод? На все эти вопросы мне отвечают:

- карта у вас заблокирована, а счет нет, а раз перевод через личный кабинет значит это все вы сделали, а счет и данные получателя на который были осуществлены переводы мы вам сказать не можем.

И вот как мне после этого доверять банку, если он даже не может толком сказать что произошло и как это можно исправить?

По итогу: кредит с нерабочей карты, куча вопросов на которые мне не могут или не хотят отвечать, так еще и уйма потраченного времени на попытку узнать хоть что-то.