Простейшая операция оказалась для банка невозможной

Добрый вечер!

Казалось бы: что может быть проще, чем снять деньги с карты в банкомате? Тем более, что банкомат расположен рядом с отделением банка, режим работы - круглосуточно, если что не так - отделение с кассой рядом. Увы.

На практике оказалось:

1. В банкомате, расположенном рядом с отделением, снятие наличных невозможно по техническим причинам. Сроки ремонта не смог озвучить даже технический специалист "горячей линии" банка, отправил писать обращение в отделение банка, где, к слову, впоследствии пояснили, что они к банкомату отношения не имеют. 

2. Отделение банка закрыто на обед. Я, признаться, много лет уже не видела обеденных перерывов в режиме работы современных банков. Безусловно, сотрудники не могут не обедать, но возможно же организовать "плавающий" график, при котором входная дверь открыта, работает один сотрудник, другой обедает. 

3.  В целом: режим работы отделения банка, расположенного в Красноармейском районе Волгограда (в других отделениях, возможно, другой график) крайне неудобный для клиентов. В пятницу работают до 16.45, суббота - выходной. Обеденный перерыв. Волгоград - город длинный, на весь город-миллионник три (если верить сети) отделения банка. Красноармейское отделение расположено в самом густонаселенном, отдалённом от центра районе. Рабочая суббота (хотя бы до обеда) здесь необходима. 

4. Вернёмся к снятию наличных. В отделении банка есть ещё один банкомат. Режим работы указан на сайте банка: пн-пт: 09.40-19.30. Про обед ни слова. Но, напомню, обед, дверь закрыта, охрана к банкомату не пропускает. В целом, полагаю, даже при минимальной клиентоориентированности охранник мог бы проводить к банкомату, или можно было заготовить листочки с адресами ближайших банкоматов банка и банков-партнеров. Здесь же на все один ответ: у нас обед. 

5. Если, опять же, верить сайту банка, следующий ближайший банкомат - в здании напротив. Не нашла там банкомата. Может, он и есть где-то, но ни вывески, ни ещё каких-либо опознавательных знаков. Так что явно требуется актуализировать и поддерживать в актуальном состоянии информацию на сайте банка о местах расположения банкоматов, графике их работы, и доступных в этих банкоматах услугах.

6. По другим вопросам в банке тоже оказалось не все гладко. Недавно в личном кабинете налоговой скачала список открытых на моё имя счетов. В числе прочих оказался счёт 2016 года, о котором я ничего не помню. Да, я давний клиент банка, было несколько открытых и закрытых счетов. Но, это были вклады: открыл счёт, внёс деньги, закрыл счёт - забрал. Как оказался незакрытым старый счёт? Операционист мне сообщила, что счёт закрыт, на вопрос, почему по данным налоговой службы он открыт? последовало предложение написать заявление о закрытии счета... 

7. В прошлом году Банк России опубликовал указание, которым обязал банки с 1 октября 2022 г. предоставить возможность клиентам накладывать запрет на онлайн-операции и ограничивать их параметры. Соответствующее заявление о самозапрете на оформление кредитов онлайн я решила подать в банке. Операционист о таком явно слышала впервые. Какой-либо готовой формы заявления нет. Пришлось писать заявление по форме обращения. 

Прошу провести анализ проблем, обозначенных во всех пунктах обращения, и решить их. 

В целом, осадок от взаимодействия с банком в этот раз остался удручающим, тем более печально, что я старый клиент, и в Красноармейском отделении, по крайней мере, в части работы с клиентами, раньше все было хорошо. Что случилось?  

Принт-скрины относительно графика работы и местоположения банкоматов, размещённых в сети, сохранены.