Банк ввел в заблуждение отображением статистики в приложении

Яаляюсь клиентом данного банка. В Июне месяце пришло предложение от банка( дважды), с предложением участовать в акции: совершить 3 покупки на сумму от 700 рублей и банк начислит 500 бонусных балов. Я совершал покупки в категории супермаркеты, с кеш беком 3%. Наблюдал за статистикой трат в приложении. В выбранном периоде с 1 по 30 июня, в приложении банка , показывается статистика покупок в супермаркетах 8190,39 копеек, 1112,33 переводы, Фастфуд 440, развлечения 200. Для начисления кешбека, должна быть сумма трат на сумму более 7000 рублей. Я захожу в покупки в категории супермаркеты, смотрю на сумму операций - условия выполнены. После чего сижу и жду начисления кеш бека. Наступает 10.07 - кеш бека нет, я жду до 12.07 и после пишу в поддержку, в мобильном приложении, на что мне отвечают- ваших покупок недостаточно. Я направляю в банк скриншоты с их же приложения , но они говорят, по ряду покупок у вас были возвраты и общая сумма покупок составляет 6675.51 рубль. Что на 24.49 руб. меньше чем условия выполнения. Я захожу - у меня 8190- даже с запасом, на что, оператор мне заявляет, что у вас были частичные возвраты ( при сборке сбермаркета и иных магазинов , холдируется одна сумма, а далее списывается , после сборки иная). Но проблема в том, что ЯОРИЕНТИРУЮСЬ НА СТАТИСТИКУ В МОБИЛЬНОМ ПРИЛОЖЕНИИ ,я не могу пересчитывать все с калькулятором в 2023 году- это полнейший бред и согласно информации( а мобильное приложение , является источником достоверной информации о состоянии движения денежных средств клиента в банке. По факту банк не выплавтил кеш бек за супермаркеты и еще не выплатил бонус согласно акции, хотя все условия были выполнены. Требую : разобраться в этом недоразумении , нчислить бонусы за совершенные покупки и за проводимую акцию- вся информации есть в переписке в чате с банком. А так же начислить компенсацию за трату нервов и времени при общении с сотрудниками банка. Составлена претензия № 23138418.