"Впарить кредитку" любой ценой и репутацией

Добрый день,

10 июля через сайт ГПБ мною была заказана дебетовая карта UnionPay, выпуск которой к слову составляет 5000 рублей. 

12 июля данную карту получил от курьера, подписав документы именно на дебетовую карту.

Далее, абсолютно случайно обнаружил в личном кабинете мобильного приложения банка - кредитную карту, которую якобы я открыл вместе с дебетовой!

Позвонил сразу на горячую линию, где мне фактически подтверждают наличие данной карты / счёта (при этом говорят, что я её заказал через сайт), но никаких документов при этом не подписывал, не физически данную карту не получал. Своего акцепта не давал. 

Прошу оперативно у оператора закрыть данную карту / счёт, на что мне говорят - это можно сделать только через отделение банка. "Привет - качественный сервис!"

13 июля обратился в отделение ГПБ в г. Екатеринбурге по адресу ул. Радищева 55. 

Сотрудники формально подтвердили наличие данного счёта и кредитной карты, но выполнить закрытие они не могут, т.к. кредитные счёт/карта дослово "зарезервированы под меня", смысл этого резерва мне в банке никто не пояснил. 

При этом важно отметить, что в самом мобильном приложении кредитные карта и счёт видны, у карты есть CVV, срок и можно даже по ней заказывать выписку, т.е. на уровне мобильного приложения полностью работоспособный продукт.

Естественно поэтому данный ответ меня не устроил и мною было составлено обращение, которое должно рассматриваться 30 дней по внутренним регламентам банка. "Привет - ещё раз качественный сервис!".

ps

Понимаю прекрасно, что у банка "горят" планы по кредитной линии, но совершенно некрасиво и неправильно так агрессивно навязывать ненужные услуги.

Особенно раздражает невозмутимость сотрудников, которые сообщают, что вы сами виноваты, т.к. на сайте какую-то "галку не сняли" и поэтому вы становитесь автоматически владельцем кредитной карты, когда заказываете дебетовую!!!

Важно отметить, что при этом когда звонил оператор для согласования и уточнения моей первичной заявки и непосредственнно встречаясь с курьером, мною в однозначой форме был предоставлен ответ, что кредитная линия меня в любом виде не интересует - от слова совсем.

На основании выше сказанного, хочу обратиться к представителю банка ГПБ и очень настойчиво попросить оперативно закрыть данные счёт и карту, которые я не заказывал и не хочу использовать, а также предоставить справку о закрытии данного кредитного счёта на электронную почту.

Заранее благодарю.