Отвратительный опыт обслуживания. Ноль помощи и равнодушие

Заказала Кредитную карту, но проблемы начались еще до её получения.

Не видела свою карту в приложении после оформления заявки.

Сказали - после встречи все будет.

Ок, сегодня была встреча. Карта не появилась. Представитель сказал - подождать, и если не появится - написать в поддержку.

Ок, написала. Поддержка сказала - попробуйте выйти из приложения и зайти снова по номеру карты.

Говорю - по номеру карты в приложение войти нельзя. Почему вы советуете то, чего нет?

Ок, мне сказали - попробуйте выйти и зарегистрироваться заново. Нажмите, что забыли пароль и всё такое.

В итоге у меня вообще перестало получатся войти в приложение. 

Приложение писало - мы отправляем вам временным логин и пароль, войдите по нему.

Но мне НИЧЕГО не приходило.

Пробовала подряд раз 5 - ничего.

Пришлось звонить на горячую линию - ожидание было минут 16.

Когда мне ответили и я описала проблему, мне сказали, что бывает, что карта не отображается и 24 часа после встречи и мне сейчас сбросят на мой телефон временный логин и пароль.

Я решила уточнить - а точно ли смс придёт, ведь мне уже приложение писало, что отправит мне смс и логин, но ничего не приходило?

И тут девушка говорит - а, да, извините, не могу вам отправить, вам закрыт доступ в приложение, потому что пока что не пришли документы по вашей карте или как-то так и вы - ВНИМАНИЕ - не являетесь клиентом нашего банка.

Сказать, что я удивилась - это ничего не сказать. Говорю - как же я могу не являться клиентом, если я сегодня договор подписала и все свои данные предоставила? Она говорит - ну, вот так, пока карта не отобразится - доступа у вас не будет. 

Я говорю - на каком основании?

Ответ - на основании банка.

Я говорю - где это прописано? Почему я имела доступ в приложение, когда не был клиентом, а когда договор подписала, то потеряла к нему доступ по вине сотрудников и не могу его восстановить?

Ответ - повтор про то, что я не являюсь клиентом банка и мне нужно ожидать результат рассмотрения документом и отображения моей карты.

Я никогда еще не испытывала такого сильного раздражения от сервиса или обслуживания.

Просто не могу представить, что в наше время есть банк, который настолько отталкивающе ведет себя по-отношению к клиенту, который только начинает пользоваться их продуктом.

В итоге ответа на мои вопросы мне не дали, со мной даже не попрощались, сотрудница просто перестала мне отвечать.

Прошу проверить звонок и оформить жалобу на данного сотрудника, а также дать мне официальный ответ по данной ситуации.