Отвратительное отношение к клиентам

Клиентом данного банка являюсь давно, все устраивало и даже нравилось, так как неплохо трачу, поступал приятный кэшбэк. Но почти месяц назад все изменила их рассрочка. Выбрала в каталоге 585золотой изделие-крест с бриллиантами, и при оформлении заказа увидела скидку в случае оплаты в виде рассрочки. Так как заказывала подвеску, решила, что тут уж ничего не может пойти не так, это не кольцо, чтоб не угадать размер или не серьги, где может подвести замочек. Пришло мне изделие бракованное - откровенная наглость была вложить в оплаченный заказ изделие без камня. Естественно, отказалась прямо в пункте. Далее, обратилась сразу в банк и уведомила о том, что заказ не получила. Уверили, что деньги через 5 дней зачислятся и рассрочка, она же "кредит на покупку" будет аннулирована. Через 5 дней никакие деньги не пришли и не пришли и через 10. Сегодня уже 13 июля, а отказалась я от товара 25 июня, срок решения обращения переносится и переносится, толку ноль. Как итог-товар у продавца, то есть 585золотой, из банка звонит оператор и "рекомендует" мне все же внести платеж за воздух, в случае если деньги не успеют вернуться до первой даты. Рассрочка так и висит на мне. Ситуация якобы решается, но по истечении срока приходит шаблон и решение снова продлевается. То до 8 июля, то до 11, то до 13, теперь вот до 19. Считаю, что люди обворовываются просто данным "партнерством" средь бела дня и в наглую, держат клиентов за дураков и об уважении и заинтересованности не приходится и говорить. Позвонил сотрудник банка якобы с разъяснениями по обращению, разговор был построен хамски, периодически оператор усмехалась или разговаривала в параллель. Крайне разочарована банком Тиньков, не ожидала что вместе с 585золотой, обманывают людей на деньги, и ранее не было такого скотского отношения к клиентам никогда. При обращении к обоим сторонам вопроса получаю ответы отписки, шаблонный бред, до этого они ссылались друг на друга, в 585 отвечали что проблема на стороне банка, в банке-что все дело в магазине. В итоге никто ничего до сих пор не решил. Надеюсь, отзыв поможет кому то другому превентивно сформировать мнение о данном продукте банка и о так называемом партнерстве, созданном, похоже, для обмана клиентов на деньги. Сейчас пишут про контроль и приоритетность вопроса, но уже не верится, так как дело не движется и постоянно обращаюсь я сама, мне никто не пишет и не докладывает о ходе решения и о том, что делается для того, чтобы мне помочь. Следовательно ничего и не делается. Наверное придется обращаться в полицию, Центробанк и прокуратуру