Ужасное отношение к клиенту! Полгода никакого результата!

Здравствуйте! вот и пришло время написать мне отзыв о "прекрасном" банке. в июне 2013 я взяла ипотеку номер кредитного договора, условия были такими, что на момент строительства ставка составляла 12,5 процентов, после сдачи дома 11,5. Сделка состоялась, все прекрасно. Так как квартира находилась в другом городе, там я бывала нечасто. документы я получила с опозданием и принесла их в банк по месту нахождения объекта ипотеки, документы приняли у меня и ставку пересчитали на 1%. Соответственно, платила я 23600, а стала платить 22700, мелочь, а приятно!!! Но какого было мое удивление, когда в ноябре 2022 года мне пересчитали платеж на 10000. Десять тысяч!!!! Карл!!!! Якобы все это время я платила по пониженной ставке и мне, соответсвенно, сделали перерасчет. И тут начались мои мытарства, я с документами в офис, они меня на горячую линию, создавайте обращение. 23 декабря мной было подано обращение сроки которого неоднократно продлевались! и о, чудо, есть ответ!!! в конце февраля!!!."По вашему обращению принято положительное решение исправительные работы завершат в течении 10 дней" и опять 25, исправительные работы длились до 1 июня, представляете, 4 месяца банк вел исправительные работы. Но!!! Думаете все закончилось? НЕТ!!! Не тут то было, банк ответил мне, что все осталось без изменения!!! Это просто издевательство какое то! Полгода водить за нос, такое ощущение, что специально тянут кота за хвост. после консультации с юристами мной было принято решение обратиться в суд, мне потребовался письменный ответ о причинах пересчета платежа и повышении процентной Ставки. Пошел второй месяц, но ответа так и нет! Привычное сообщение, что потребовалось больше времени. Это ужас, чтобы я еще раз связалась с этим банком ни за что и естественно я доведу начатое до конца!