"Было-стало" не в пользу Альфы

Предыстория: мы с мужем достаточно длительное время были клиентами Альфа-банка. В 2019 году после ухудшения условий обслуживания мы коллективно ушли в другой банк (жёлтый такой). В начале июля 2023 года мы купили машину за пределами РФ, встала необходимость оплатить утилизационный сбор в пользу таможни (далее – ФТС). Размер этого сбора оказался значительно выше, чем мы изначально предполагали, а сроки уплаты поджимали, из-за чего нам пришлось срочно искать дополнительный источник финансирования.

05.07.23. мы пробовали оплатить утильсбор через жёлтый банк, но он, увы, такие платежи не проводит. Позже выяснилось, что проводит, но в ручном режиме через оператора. Мы пока этого не знаем.

06.07.23. муж вспоминает, что у него до сих пор не закрыт счёт в Альфа-банке. Приложение давно снесено и скачать его на iPhone проблематично, заходим на сайт. Муж вводит логин-пароль (они подходят), меняет номер телефона на актуальный, проводим тестовый платёж в ФТС, успешно. Ура, думаем мы, проведём так же и оставшуюся, бОльшую часть суммы. На этом этапе обнаруживаем, что лимиты по переводам из жёлтого банка исчерпаны у нас обоих, рублёвой налички почти нет, принимаем решение оформить кредитку в Альфе, чтобы с неё оплатить остаток.

10.07.23. утром через личный кабинет на сайте Альфы отправляем заявку на кредитку. Хоть банк и обещает привезти карту в течение сегодняшнего дня, понимаем, что вряд ли в частный сектор Подмосковья приедут так быстро. Муж с радостью бы съездил в отделение банка, если б оно было поблизости, но его нет. Тут же возникла проблема с определением места встречи с представителем банка: наш адрес системой отвергался, а указание точки в ближайшем к нам городке не позволяло полностью оформить заявку самостоятельно. То есть заявка была оформлена, а место и время встречи осталось неопределённым. В течение пары часов с мужем связывается колл-центр Альфы, уточняют адрес прописки, т.к. то, что указано в паспорте, не совпадает с их базой. Напомню, что муж являлся клиентом Альфы, уже проживая по данному адресу. Ну ок, уточнили, встречу назначили на 12.07.23. “строго с 11 до 14.00”.

12.07.23. около 14:30 звонит представитель Альфы, муж уезжает на встречу. Через час-полтора возвращается ни с чем – карту не выдали, т.к. адрес прописки в паспорте не совпадает с адресом в анкете! Чтоб было понятно, в большинстве адресных баз наше СНТ отнесено помимо городского округа ещё к деревне, а в паспорте указания этой деревни нет. Представитель обещает сегодня же исправить адрес и вернуться. Ближе к вечеру, часов в 19-20.00, карта у нас. Ура! Бегом бежим в личный кабинет и обнаруживаем, что с кредитки невозможно оплатить утильсбор. С дебетовой карты можно, а с кредитной – нельзя.

13.07.23. примерно в 11-12.00 всеми возможными способами наскребаем наличку и закидываем на дебетовую карту Альфы нужную сумму. Муж заходит в личный кабинет, а пароль не подходит. Оказывается, изменились требования к паролю (нужна буква, цифра, спецсимвол и т.д.). Сбрасываем пароль, заходим под новым, нажимаем кнопку “оплатить” – и тут нас ждёт очередное обломинго: “Лимиты на переводы и платежи снижены до 15000 р. Снимем все ограничения через 24 часа”. С позволения мужа и от его имени пишу в чат поддержки с вопросом, что за ерунда. Чат-бот долго не понимает, что я от него хочу, кое-как прорываюсь к оператору, тот отвечает, что раз вы поменяли пароль, то вот вам лимит на сутки. Никакие доводы, что платёж срочный и налоговый, оператором не принимаются. Приходите через 24 часа, и всё тут. То, что муж не по своей воле менял пароль, тоже никого не волнует.

Далее - на скрине