Сняли комиссию за снятие, хотя не дали посмотреть тариф и не смогли помочь на линии

История имела место в сентябре 2022 года. Экстренно потребовались наличные и под рукой была только карта Альфа банка, а ближайший банкомат Сбербанка.
В итоге, двумя операциями снял 2600(был ещё косяк с банкоматом сбера, поэтому пришлось снять двумя операциями) за что 15 сентября с меня списывают комиссию по тарифу 199*2.
Проблема в том, что когда я только хотел осуществить снятие, в приложении были технические работы как раз на страничке тарифа(имеется скриншот и я его отправлял в чат), до сотрудника чата достучаться тогда было просто нереально, так как несколько месяцев Альфа банк просто игнорировал чат в качестве канала коммуникации с клиентом, объясняя это повышенной нагрузкой на линию. Ожидание на линии в колл центре на тот момент составляло порядка получаса(+- тут могу ошибаться, но точно более 10 минут). В итоге, пришлось снять наличные "вслепую" , так как банк не смог предоставить мне условия по карте.
После списания комиссии начал добиваться принятия обращения на её возврат, так как банк не обеспечил меня информацией о комиссии по моему запросу не по одному каналу связи доступному мне в тот момент времени. Из 4 обращений по 3 был получен ответ в формате: "сам дурак, надо было смотреть тут", т.е. мои доводы и скрины просто проигнорировали и никак не прокомментировали того, что не смогли помочь в приложении/чате/по телефону; ещё 1 обращение зарегали на неработоспособность приложения, там извинились, но о компенсации комиссии речи даже не шло.
Наконец то появилось время написать отзыв, так как с таким сервисом, пользоваться банком нет никакого желания.