ОТП-банк списывает деньги у своих клиентов

Уважаемая Анна, спасибо за Ваш отзыв. Прежде всего, позвольте принести Вам искренние извинения за ситуацию, в которой Вы оказались. Мне действительно очень жаль, что она возникла. Я проверила, как так вышло, и могу сообщить следующее. 10.07.2023 Вы пополнили счет Вашей карты на сумму 21 902,00 руб., на балансе карты сумма отразилась дважды. Увидев это, Вы обратились в Банк для корректировки баланса. Корректировка проводилась вручную сотрудником ответственного подразделения. На момент корректировки на балансе карты были заблокированы 2 суммы по транзакциям, проведенным по счету 03.07.2023, но на 10.07.2023 не отраженным на балансе карты: 4 704,76 руб. и 2 500,00 руб. Для того чтобы по карте не возник технический овердрафт, проводивший корректировку баланса сотрудник принял решение списание указанных сумм также отразить на балансе, не дожидаясь финансового представления от платежной системы. Корректировка баланса была проведена вручную, а затем указанные суммы были разблокированы автоматически после подтверждения расходных операций платежной системой. В результате с баланса карты эти суммы были списаны дважды. 18.07.2023 была проведена повторная корректировка баланса карты, суммы 4 704,76 руб. и 2 500,00 руб. возвращены на баланс. По состоянию на 21.07.2023 баланс карты соответствует сумме платежного лимита карты. Я подтверждаю, что информация о сложившейся ситуации была направлена руководству сотрудников, работавших над Вашими обращениями. Дополню еще, что мы видим каждое обращение наших Клиентов и стараемся разобраться с ним в наиболее сжатые сроки. Однако порой сроки могут затягиваться в связи с тем, что приходится задействовать другие подразделения Банка и проводить исправления, которые требуют времени. В случае если Клиент обращается повторно с одним и тем же запросом, аналогичные обращения могут объединяться. Тем не менее, ответ на каждый вопрос Клиента будет предоставлен. Я благодарю Вас за терпение, проявленное при решении Вашей ситуации, и повторно прошу Вас принять мои извинения за нее. Мы приложим все силы, чтобы исправиться в Ваших глазах в ходе дальнейшего сотрудничества. С уважением, Малышева Татьяна ОТП Банк