Из-за неверной консультации сотрудников, тянущих время, не отключила услугу и заплатила 26 тыс. рублей просто так

 Здравствуйте.
Весной текущего года оформила кредит в ВТБ банке, с ним прилагалась страховка, которая позволяет уменьшить ставку по кредиту.
Офирмила кредит, на второй день решила отказаться от страховки (не смотря на ставку, т.к. планировала закрыть кредит досрочно). Написала в поддержку, что хочу отказаться по договору отказаться могу в течение 30 дней. В поддержке меня отправили в компанию СОГАЗ, в свою очередь в компании меня проконсультировали по возврату. Я написала заявление о расторжении от отравила почтой РФ. После долгих консультаций с СОГАЗ и нескольких отправленных писем, в итоге, в расторжении мне отказали по причине того, что "Затрахованный не несет финансовых потерь", хотя плата списалась. В СОГАЗ мне говорят обращаться в банк, а в банке в СОГАЗ, пинают как мяч туда-сюда. В итоге мне отказали везде, оставила претензию на сайте СОГАЗ, ответили, что возврат по такой страховке вообще не предусмотрен, о чем тогда меня консультировали несколько месяцев, остается загадкой. В ВТБ банке в составлении претензии отказали, сказали ничего не могут сделать: "обращайтесь в страховую и досвидания."

Это просто беспродел, для меня это большие деньги, о своем отказе я проинформировала банк на второй день после оформления страховки. Если бы её вернули сразу, то и кредит был бы сразу закрыт, так как планы изменились и деньги не потребовались.

Мне не нужна эта услуга! Кредит уже погашен.

Никогда и никому не порекомендую ваш банк, сотрудники в чате сидят просто для мебели. Все ответы приходится вытягивать, к тому же, отвечают не правильно.

Что мне делать ВТБ банк? Куда обратиться? Для вас это нормально, что никто не знает откуда страховка и как её вернуть? Я обратилась на ВТОРОЙ день для расторжения.