Альфа-Банку не нужны клиенты?

С Альфой были не разлей вода с конца 2007 до лета 2020. Счета закрыл, потому что в южном городе не было их отделения, всего 2 банкомата, и оба они в ТЦ. Сами понимаете, в 2020 попасть к ним было проблемой ещё той. Ну и решил, что пора расставаться. Карты и счета закрыли удалённо и без вопросов, потому что это Альфа-Банк. Ехать в Новороссийск, как было с ВТБ - мне не пришлось.

И недавно заметил, что Альфа открыла в городе своё отделение. Отделение - это можно по-человечески положить и снять деньги. Это удобно. Это нормальные банкоматы. Посмотрел на проценты по вкладам - не плохо, думаю, вернуться чтоль?

Заходим на сайт. Если раньше обслуживание счёта было платным, то теперь предлагают:

Бесплатная дебетовая Альфа-Карта.
Карта будет готова за пару секунд. Можно сразу оплачивать покупки в интернете.
Приятно тратить и зарабатывать:
- Бесплатная
- Всегда и без условий
- Суперкэшбэк до 33% у партнёров и 2% на всё
(...)

Ключевое здесь - КАРТА БУДЕТ ГОТОВА ЗА ПАРУ СЕКУНД + МОЖНО СРАЗУ ОПЛАЧИВАТЬ ЕЮ. Это наводит на мысль, что карта будет виртуальной. Пластиковая мне и не нужна особо (за ней я и ножками до банка могу дойти). А способов идентификации клиентов в наши дни предостаточно для открытия счёта. Да и я вроде как бывший клиент, думаю, смогли бы быстро разобраться.

Но при оформлении этой карты начинается какая-то лабуда: никакой виртуальной карты не выпускается, а заполнение анкеты заканчивается: 13 июля с 9 до 12 к вам приедет курьер и привезёт карту. Ну, раз вы ещё где-то в прошлом живёте, то ладно, везите карту, так и быть. Кстати, в 2018 этот процесс у тестя закончился неудачей - курьер карту так и не довёз, счёт ему не открыли (и это в миллионнике).

Наступило 13 июля. В 9 утра звонит курьер: я привезу вам карту, всё такое. Спрашиваю, когда его ждать?
- Ну, к 12, не раньше, наверно.
Время доставки я выбрал в этом интервале, всё хорошо, я его жду. Время 13 часов. А где курьер? Где моя карта? Время - деньги. Я не могу сидеть ждать его, у меня семья и дел вагон. В 13:30 звонит, у меня уже нет даже желания отвечать на звонок, в 13:33 он звонит снова - и я его блокирую. Альфа - это ваше лицо, вот такие курьеры. Есть с чем сравнивать.

Хотел написать вам - как-то проблемно через сайт выходит, форму второй раз не нашёл.
Если ты не клиент банка - связаться с вами реальный головняк. Звонил на горячую линию - робот всегда предупреждает, что человека я не дождусь, а проходить квест в общении с роботом не интересно, потому что он ничего не понимает.

Теперь вопрос - надо мне вашу карту и счёт вообще, с таким отношением? Хотя, кого это волнует? Никто же не написал и не позвонил спросить, почему доставка карты провалилась. Ну ладно, зелёный банк кривой. Но вы же красный!

Не дошёл до вашего сообщества в ВК, решил вас здесь отзывом немного взбодрить, чтоб посмотрели, что делаете. И написать его получилось быстрее, чем найти способ связи с вами.

Клиенты Альфа-Банку не нужны. Ни старые, ни новые. Но старым клиентам позвонить и предложить кредиты не забываете.

1 звезда - текущий уровень.
+1 звезда вам - за былые заслуги. Итого оценка 2