Отсутствие лояльности банка приводит к потере клиентов

Добрый день!

Начну с того, что речь пойдёт не про качество услуг, а про отношение к клиентам.

В данной ситуации все действия были совершены мною и вина полностью на мне.

А теперь более подробно:

Являюсь с 2016 года зарплатным проектом у ВТБ. В какой-то момент предложили кредитную карту, которая лежала с основной и периодически использовалась из-за своего беспроцентного периода. 

И вот 14 июля (3 дня назад) в спешке после получения ЗП, надо было снять часть. 

Подъехав в банкомату ВТБ - вытащил карту и пошёл снимать. Ввёл пин-код, снял 75 тыс, взял чек и понял, что снял с кредитки. В течение 1-2 минут перевёл с дебетовой карты на кредитную такую же сумму... но оказалось, что должен ещё 5015 рублей. Повторюсь, что вина за перепутанные карты исключительно на мне, но далее решил узнать, а на сколько банк лоялен к своим клиентам. Ведь снимал в банкомате ВТБ (а значит никаких убытков банк не несёт), положил деньги сразу обратно (а значит пользования деньгами не было и снова убытков нет).

Звонок в контакт-центр, объясняю ситуацию. Категоричный ответ, что комиссию не вернут.

Уточняю у оператора: "где я могу посмотреть процентную ставку перед снятием?". 

Ответа не было. Не реализовано и то, что при снятии наличных на экране не высвечивается сумма к снятию с учётом комиссии.

Прошу перевести на старшего специалиста и составляем заявку, описывая всё в подробностях. Девушка сообщает, что комиссию не вернут и оглашает, что 5,9%+590 рублей - это комиссия для всех. 

Обращение было рассмотрено на следующий день. Решение отрицательное по поводу возврата комиссии. 

Замечу, что несколько лет назад сталкивался с такой же ситуацией в другом банке и комиссию вернули в ходе телефонного разговора. 

Очень жаль, что отношение к клиентам у ВТБ идёт строго регламентировано по правилам.

Решил отказаться от всех услуг банка и перевести зарплатный проект в другой банк.