Средства за возвращенные билеты РЖД

Мной был оформлен возврат билетов в приложении РЖД пассажирам.

По сей день сумма на счет не поступала. Прошло более 30 дней.

Сначала я, естественно, обратился в тех. поддержку РЖД. Мне было сказано, что я должен найти в приложении пункт "детали возврата" и в нем найти номер под названием "ARN". По задумке неизвестного мне автора "ARN" должен был стать ключем к решению моих финансовых трудностей. Это идентификатор транзакции, который я должен сообщить в свой банк-эмитент (в моем случае Альфа-Банк), чтобы они непременно нашли крайнего.

Но оказалось, что пункта "детали возврата" в моем заказе просто нет. Немного подумав, я вспомнил, что ранее уже возвращал билеты и проблем с деньгами не было. Найдя прошлый возврат я убедился, что пункт "детали возврата" присутствует и даже содержит в себе ARN.

Поэтому я снова отправился в чат с тех. поддержкой РЖД и указал на отсутствие пунка "детали возврата". Эти милые люди смогли родить только обращение №990552, срок рассмотрения которого - еще 30 дней! Ну супер, учитывая, что деньги были кредитные.

Сдаваться я не стал. И через пару дней попробовал зайти в свой аккаунт через web-сайт РЖД.
Там я нашел заветную инфу:

"Ваш возврат по платежной транзакции 84***********33 обработан.

По вопросам дальнейшего зачисления средств на ваш расчётный счёт необходимо обратиться в банк-эмитент вашей банковской карты с предоставлением нижеуказанной информации.

Дата оформления возврата 14.06.2023

Дата возврата денежных средств 15.06.2023

Сумма 27710.2 ₽

АРН 700******************409"

На всякий случай позвонил на горячую линию РЖД, там мне посоветовали обратиться в ВТБ и назвать номер ARN, хотя на сайте написано, что я должен обращаться в банк-эмитент.

Я обратился в оба банка и оба банка слали меня... в банк напротив.
Сотрудница колл-центра ПАО ВТБ Инга сообщила мне, что это проблема их не касается. А мой банк-эмитент должен сделать запрос по номеру ARN в ПАО ВТБ.

Ок, пишу в чат Альфа-Банка и в деталях описываю ситуацию, с надеждой сообщаю магический ARN и получаю ответ: "К сожалению такой запрос сделать не сможем".

Я поблагодарил за содействие оператора Лилию и сообщил, что от безысходки напишу эту историю на "Банки.ру". И Лилия предложила следующее: "Денис, если именно по номеру АРН - то тут мы не сможем направить запрос. Но так как с даты возврата прошло более 15 дней - через чат можем направить заявку именно на поиск возврата (сделаем запрос на организацию)". Возможно Лилия оказалась очень хорошим человеком, возможно она решила сделать больше, чтобы избежать отзыва на "Банки.ру". Я воспрял духом, но... что-то пошло не так. Лилия вышла из чата, как в той песне. Пришел Александр. Задал несколько вопросов и уступил место Римме. Римма скромно молчала 10 минут. А я просил ее не уходить. Примерно через полчаса Римма оформила обращение, в котором супер кратко описывалась моя ситуация. В видимой мне части обращения есть только дата/сумма покупки и дата/сумма возврата. Срок рассмотрения - до 18 июля. По моей просьбе Римма дополнила обращение номером АРН. Думаю, что Римма напрасно старалась, хотя я ей признателен за участие. Время покажет.

Как простому пользователю приложения РЖД распутать этот клубок - пока не знаю. Из двух банков абсолютно безучастным оказался ВТБ. Поэтому пишу этот отзыв о банке ВТБ.

Ну а РЖД - это отдельная тема. Они самые "клиентоориентрированные". - У вас проблема? Ждите 30 дней. - потом составим новое обращение.