Худшее отношение к клиенту, с которым я сталкивалась

Являюсь клиентом Альфы давно, использую в основном для хранения денег на накопительном счёте. Трачу необходимый минимум, чтобы получить повышенную ставку. 

Я ни разу за время пользования картой Альфы не выводила кешбек, но заметила, что по какой-то причине он стал отрицательным. Позвонила на горячую линию, там мне не смогли помочь и ответить на вопрос, за какую операцию кешбек стал отрицательным. Оставила письменное обращение, в котором мне тоже не ответили на вопрос выше. Ответ Альфы - кешбек не начиляется, потому что вы делаете покупке по карте без кешбека. На мой вопрос "если карта без кешбека, то, тем более, как он может быть отрицательным?", ответить не смогли. 

Я пошла в физический офис Альфы и оставила повторное обращение через сотрудника, ответ вообще был без смысловой нагрузки. Просто текст НЕ ПО ТЕМЕ моего обращения.

Я пошла в физический офис Альфы снова, оставила третье обращение через сотрудника. Сотрудник оставила мне свой номер телефона для решения вопроса, но вопрос решить так и не смогла. Ответ: "нам ответили на обращения , только не совсем корректный ответ поступил , будет обращение составлять в другой отдел." Спрашиваю, что делать дальше? Ответ: "Дальше ждать пока на на очередное обращения ответят , будем направлять до тех пор пока не получим удовлетворительный ответ"

Сумма отрицательного кешбека 1937 рублей. И вопрос по нему не смогли решить ни звонок, ни ТРИ письменных обращения, ни ДВА визита в офис банка.

Первого августа я выведу свои деньги из этого банка, а другим не советую с ним связываться, если им не безразличен честный и прозрачный кешбек и, главное, достойное обслуживание клиентов.

Номера обращений №А2307071191 и А2307135744