Незаконные действия

14 июня 2023 я через сервис Пампаду, где ВТБ является рекламодателем подала заявку на дебетовую карту (карта для жизни/мультикарта).

15 июня я пришла за ней в офис по адресу г.Москва, пр. Вернадского 29. Села на обсуживание в районе 18.00

Было долго и нудно. Что-то сотрудница сетовала на сбои, очень долго возилась. С горем пополам, наконец, распечатала документы, оформила карту.

К слову, ВТБ должен был по этой заявке выгрузить в сервис информацию с 5 по 15 июля, т.к. требования я выполнила, но банк этого не сделал. Сразу предупреждаю: будет с вашей стороны фокус - будет с моей стороны еще один отзыв с 1. Принципиально. Из-за выходки вашей сотрудницы. Поскольку без поощрения и покрывательства со стороны вышестоящего руководства, она бы не посмела этого сделать.

Итак: вчера, 16 июля, поразмыслив, я решила оформить КК Карта возможностей. С заявкой возникли какие-то сложности, клик отображался в сервисе, а заявка нет (и снова вопросы к банку).

Для выяснения нюансов по заявке, позвонила в банк и в процессе общения с ГЛ мне сообщили, что, оказывается, я подавала заявку на кредитную карту 15 июня 23г (тот день, напоминаю, когда я пришла в отделение забирать свою дебетовую карту) и как раз 15 июля завершился срок моратория. Что??? Я не просила 15 июня КК, я не давала распоряжения на заявку, я не давала согласия на заявку. Ваша сотрудница самовольно по своей собственной инициативе, не спрашивая вообще меня подала от моего имени заявку! Разве по-другому могло это быть? Либо я (чего не было), либо она! Или банк сам может без участия человека подавать заявку и отклонять ее?

Я ненавижу подлость в принципе! Это неприемлемо в нормальном обществе среди нормальных людей на бытовом уровне. А в банковском такие трюки - это, вообще, нелегально!

Интересно, какие меры будут предприняты?

Что касается моей то ли одобренной, то ли преодобренной заявки: я в смятении в свете всех обстоятельств, нужно ли связываться с вами? Где гарантия, что банк поведет себя чистоплотно? Что, когда я приду в офис, мне не подменят мою заявку по ссылке на новую заявку не по ссылке (или как бы от сотрудника как бонусополучателя), и по факту «дооформления» (со слов ГЛ) и получения карты и выполнения условий банк признает это и передаст эту информацию сервису с соответствующей выплатой? И как потом поведет себя банк в процессе сотрудничества и использования карты?

Для информации клиентов и их предосторожности, также напишу и на 2ГИС.

Возможно, надо и в электронную приемную ЦБ.

Жду от вас разъяснений, тут и компенсацию не грех требовать. Ужас.