Оформление ипотеки

Сделку вела сотрудник К-к Светлана. Я являюсь заемщиком, муж - созаемщиком. Мы явились на сделку чуть раньше назначенного времени, прошли в переговорную комнату. Светлана зашла в кабинет с фразой: "Чего уселись, вам нужно идти оформлять карту и счет". При оформлении карты и счета другим сотрудником меня не уведомили и не взяли предварительное согласие на оформление совершенно не нужной мне кредитной карты ВТБ. Когда карта уже была оформлена, на мой вопрос "Зачем она мне?" было сказано - это комлексная услуга при оформлении счета для ипотеки. Но повторюсь, я свое согласие не давала, поскольку не знала вообще, что идет оформление не только дебетовой но и кредитной карты; карта мне не нужна и теперь нужно ее закрывать. Далее, мне было предложено ознакомиться в договором кредитования. Светлана часто отсутствовала, толком ничего не объясняла, на любые вопросы закатывала глаза, перебивала, не дослушивая до конца. Мы постоянно сидели и ждали по 20-30 минут непонятно чего. Далее Светлана затребовала у застройщика договор о передачи счета экскроу нам, хотя ей заранее была предоставлена справка о том, что счета давно закрыты, т.к. дом уже сдан и остаток на счетах нулевой. Но, видимо, невнимательно, ознакомившись с документами, Светлана утверждала, что на счетах есть деньги. После непродолжительных споров с закатыванием глаз Светланы, продавец (он же застройщик) объяснил таки, что счет закрыт и остаток нулевой. Светлана опять убежала. Через какое-то время она пришла с вопросом, принципиально ли нам, чтобы собственность была в единоличном владении или устроит совместное, т.к. они ошиблись и в договоре указали совместное владение. Мы сказали, что нас не устраивает совместное владение. Опять нам попытались доказать, что разницы особо нет, но раз вы настаиваете, то исправим. Затем наступила кульминация: банк в лице Светланы не хотел принимать передачу первоначального взноса наличными с подписанием расписки. Необходимо было внести деньги на счет и снять их тут же для передачи продавцу, т.к. изначально с продавцом был договор на передачу наличных средств. Но, касса в банке не работала, при чем не работала в течении всего дня, как выяснилось позднее. Деньги я внесла в банкомате, а вот снять через кассу было невозможным. Поскольку был уже вечер, и ждать, пока починят кассу возможности не было, начали придумывать обходные пути. Нам было предложено открыть на имя мужа еще одну карту ВТБ, перевести ему по СБП 350 т.р. и снять с неё и с моей карты с банкомата по 350т.р., что составило бы 700 т.р. Но наш первоначальный взнос был 712 500, поэтому оставшиеся 12500 предлагалось перевести продавцу по СБП. Неловкость за данную ситуацию испытывала только Ш-на Наталья, единственный человек в отделении, который проявил заинтересованность в решении возникшей проблемы и оставил приятные впечатление о себе, как о специалисте. Но, откровенно говоря, я до сих пор не понимаю смысла всех этих операций с внесением и снятием наличных. Когда эпопея с передачей первоначального взноса наконец-то завершилась, и продавец был отпущен, мне была прочитана лекция от Светланы о том, что я, как мать, подвергаю опасности своего ребенка, отказываясь сейчас заключать договор страхования жизни и здоровья в отделении банка. Поскольку мне уже хотелось поскорее покинуть отделение банка, я спорить не стала, но, считаю недопустимым сотруднику банка играть на моральных чувствах, указывая на то, что я якобы плохая мать. Впечатление от сделки отвратительное. Светлана создала впечатление некомпетентного сотрудника, который, такое чувстсво, впервые, проводил сделку по договору уступки.